Рассылки
Сервисы
Тарифы
Ресурсы
О компании
Рассылки
Сервисы
Тарифы
Ресурсы
О компании
8 495 129-31-00
Обратный звонок
НАПРАВЛЕНИЯ
Рассылки для E-commerce

Рассылки для интернет-магазина

Покупатель оформил заказ. Дальше – все каналы коммуникации в одной платформе, чтобы он вернулся снова

Получить консультацию
Ответим за 5 минут

SMS закрывает базовые коммуникации с покупателем – от подтверждения заказа до напоминания о брошенной корзине.

MAX, Email и Push подключаются там, где нужен более богатый контент или ниже стоимость касания.

Покупатель сделал заказ и ждёт SMS. Не только потому что это особенно удобно – просто так работает интернет-торговля уже больше 10 лет.

Отсутствие уведомления воспринимается не как нейтральный факт, а как сигнал сбоя.

Рассылки в e-commerce решают 3 разных задачи:

– сопровождают заказ на каждом этапе,
– возвращают покупателей, которые ушли не купив,
–стимулируют повторные продажи.

Под каждую задачу – свой тип сообщений, свой канал и своя механика запуска.

Каналы и задачи
Каналы и задачи

Какие задачи решают рассылки в e-commerce

В интернет-магазине коммуникация с покупателем не заканчивается в момент оформления заказа – она только начинается. Рассылки закрывают три принципиально разных задачи, которые не заменяют, а дополняют друг друга.

1. Сопровождение заказа

Покупатель должен знать, что происходит с его заказом на каждом шаге: принят, оплачен, передан в доставку, готов к выдаче. Это не маркетинг – это базовый сервис. Магазины, которые не отправляют такие сообщения, получают повышенную нагрузку на поддержку: покупатели звонят и пишут именно потому, что не понимают, что происходит с их заказом.

2. Возврат покупателей

По данным исследований Baymard Institute, до 70% покупателей добавляют товар в корзину и уходят, не оформив заказ. Часть из них просто отвлеклась – и SMS-напоминание возвращает их обратно.
Триггерные сообщения о брошенной корзине – один из немногих инструментов e-commerce, который окупается с первой же запущенной кампании.

3. Рост повторных продаж

Привлечение нового покупателя обходится дороже, чем удержание существующего. Маркетинговые рассылки по собственной базе – акции, персональные офферы, реактивация спящих покупателей – увеличивают частоту покупок и средний чек без затрат на новый трафик.

Каналы коммуникации для интернет-магазина

Разные задачи e-commerce закрываются разными каналами. SMS остаётся основным – работает без интернета, охватывает всю базу контактов и читается в первые минуты. Остальные каналы подключаются там, где SMS избыточен по стоимости или недостаточен по формату.

SMS

СМС рассылки – основной канал для транзакционных уведомлений и маркетинговых рассылок. Доставляется на любой телефон без подключения к интернету. Открываемость – 90–98%, среднее время до прочтения – 3–5 минут. Оптимален для статусов заказа, напоминаний о брошенной корзине, коротких промо и авторизационных сообщений.

MAX

Email

Push-уведомления

Голосовые рассылки

Каскадные рассылки

WABA (WhatsApp)

Особенности Каналов рассылок

Канал
Тарификация
Особенности

SMS (по своей базе)

От оператора

Максимальный охват, работает без интернета

Таргетированные SMS

От оператора

Аудитории операторов, без своей базы

MAX

За сообщение

Российский мессенджер, богатый контент, двусторонняя связь

Email

Фиксированная

Длинный контент, низкая стоимость

Push

Фиксированная

Только пользователи приложения

Голосовые рассылки

Фиксированная

Охват без интернета и смартфона

Каскадные рассылки

Смешанная

Маршрутизация через несколько каналов

WABA (WhatsApp)

За диалог

В России работает нестабильно из-за ограничений

Верификация: альтернатива авторизационным SMS

Для e-commerce, где есть задача подтверждения входа или транзакции, авторизационное SMS – не единственный вариант.

Инструмент
Как работает
Преимущества перед SMS

Flash Call

Входящий звонок, последние цифры номера – код

Дешевле SMS, не требует ввода кода вручную

Call Back

Исходящий звонок с подтверждением

Работает без интернета, без SMS-шлюза

Voice OTP

Голосовое сообщение с кодом

Дешевле. Резервный канал, когда SMS не доставлен

Telegram OTP

Код в официальном Telegram-боте

Дешевле. Необходимо приложение Telegram у пользователя

Основные сценарии
Основные сценарии

Транзакционные уведомления: сопровождение каждого заказа

Транзакционные SMS – базовый уровень коммуникации, с которого начинают все интернет-магазины.

Жизненный цикл заказа в SMS

Минимальный набор уведомлений, который ожидает покупатель:

• Заказ принят: «Ваш заказ №… принят. Сумма: …₽. Мы уже готовим его к отправке. Следить за статусом: [ссылка]»
• Заказ оплачен: «Оплата подтверждена. Заказ №… передан на сборку. Ориентировочная доставка: …»
• Заказ передан в доставку: «Ваш заказ №… отправлен. Трек-номер: … Отследить: [ссылка]»
• Заказ готов к выдаче: «Заказ №… ждёт вас в пункте выдачи по адресу: … Срок хранения …»
• Запрос отзыва: «Вы получили заказ №… Оцените покупку – это занимает 30 секунд: [ссылка]»

Базовый сервис

• Покупатель, не получивший подтверждение после оплаты, не уверен, что заказ прошёл.

• Это напрямую влияет на количество обращений в поддержку и на возвраты.

• Транзакционные сообщения не являются рекламными – согласие покупателя на их получение не требуется.

Авторизационные SMS и верификация

Авторизационные SMS отправляются при регистрации, входе в личный кабинет и подтверждении транзакций. Это отдельный тип трафика с собственной тарификацией.

Если задача – снизить стоимость верификации, авторизационное SMS можно заменить или дополнить Flash Call или Telegram OTP. Детали – в таблице верификации выше.

Брошенная корзина: возвращайте покупателей, которые ушли не купив

Брошенная корзина – один из наиболее конверсионных сценариев в SMS-коммуникациях для e-commerce. По данным Baymard Institute, в среднем 70% покупателей добавляют товар в корзину и уходят с сайта, не оформив заказ.

Часть из них сравнивала цены, часть отвлеклась, часть решила «вернуться позже» и забыла. SMS-напоминание возвращает их в момент, когда интерес ещё не остыл.

Как работает триггер

Сценарий запускается автоматически: когда покупатель добавил товар в корзину, но не перешёл к оформлению в течение заданного времени, система отправляет сообщение.

Стандартная цепочка из трёх касаний:
• через 30–60 минут – нейтральное напоминание;
• через 2–4 часа – напоминание с акцентом на ограниченность предложения;
• через 24 часа – финальное касание, при необходимости с промокодом.

Примеры SMS:
• Нейтральное напоминание: «Вы оставили товары в корзине: … и 2 позиции. Оформить заказ: …»
• С ограничением: «Кроссовки … из вашей корзины заканчиваются – осталось 3 пары. Успейте оформить: [ссылка]»
• С промокодом: «Ваша корзина ждёт. Промокод … даёт скидку 10% – действует 24 часа: [ссылка]»

Важно о формате

• Для напоминания достаточно SMS: оно доходит быстро, читается сразу и содержит ссылку обратно в корзину. Если нужно показать фото товара – подключайте MAX: изображение в сообщении увеличивает вероятность возврата.

• Триггер по брошенной корзине требует интеграции платформы рассылок с CMS магазина: система должна получать событие «товар добавлен в корзину» и знать номер телефона покупателя. Это возможно при наличии авторизации на сайте или при заполненной форме оформления заказа.

Маркетинговые рассылки: акции, лояльность, реактивация

Маркетинговые рассылки решают другую задачу, чем транзакционные: не сопроводить уже совершённую покупку, а создать следующую.

Механика, тарификация и требования к согласию у них отличаются – это отдельный тип трафика, который планируется и запускается самостоятельно.

Маркетинговые SMS отправляются только по базе покупателей, давших согласие на получение рекламных сообщений. Это требование ФЗ-38 «О рекламе».

Промо и распродажи

SMS-рассылка по собственной базе – самый быстрый способ донести акцию до покупателей.

• Сообщение читается в первые минуты, не теряется в папке «Спам» и не требует, чтобы покупатель заходил в приложение.

• Для магазинов с федеральной базой платформа учитывает часовой пояс каждого получателя: сообщение приходит в заданное местное время

• Для длинных подборок товаров и визуального контента – используйте Email или MAX: они не ограничены по объёму и формату.

Пример

«Скидки до 40% на всё – только 3 дня. Смотреть каталог: [ссылка]. Отписаться: [ссылка]»

С ограничением по времени и категорией: «Только сегодня: скидка 25% на всю обувь. Успейте до полуночи: [ссылка]. Отписаться: [ссылка]»

Реактивация спящих покупателей

Спящий покупатель – тот, кто давно не возвращался. Реактивационная рассылка напоминает о магазине в момент, когда потребность может снова быть актуальной.

• Эффективнее всего работает персонализация: напоминание о категории товаров, которую покупатель смотрел последний раз, или оффер с учётом давности последней покупки.

пример

«Давно не виделись. Для вас – скидка 15% на следующий заказ. Действует 7 дней: [ссылка]»

С привязкой к категории последней покупки:
«Вы покупали у нас зимние куртки. Новая коллекция уже в каталоге — и скидка 10% для вас: [ссылка]»

Персональные офферы и программа лояльности

Сегментация базы по RFM-модели (давность, частота, сумма покупок) позволяет отправлять разные сообщения разным группам.

• Лояльные покупатели получают одно предложение, новые – другое, спящие – третье.

• Рассылка «всем подряд» снижает конверсию и увеличивает процент отписок.

• Сегментированная рассылка меньшего объёма даёт более высокую отдачу при меньшем бюджете.

пример

Пример для лояльного покупателя: «Вы с нами уже год. Спасибо – ваш персональный промокод LOYAL20 даёт скидку 20%: [ссылка]»

Для нового покупателя после первого заказа: «Спасибо за первый заказ. Дарим промокод FIRST10 на скидку 10% – действует 14 дней: [ссылка]»

Экономика
Экономика

Как считать экономику рассылок для интернет-магазина

Рассылки – не статья расходов, а инструмент с измеримой отдачей. Экономику легче всего считать на конкретных сценариях.

Транзакционные уведомления

Транзакционные SMS снижают нагрузку на поддержку: покупатель, получающий статусы заказа автоматически, реже звонит и пишет с вопросом «где мой заказ?».

Если стоимость одного обращения в поддержку – 150–300 ₽, а SMS-уведомление обходится в несколько рублей, экономия очевидна даже при небольших объёмах.

Транзакционные SMS тарифицируются ниже рекламных – это разные типы трафика с разными ставками.

Брошенная корзина

Считается по простой логике. Допустим, магазин фиксирует 500 брошенных корзин в месяц со средним чеком 3 000 ₽. Конверсия SMS-напоминания в возврат – 10–15% от тех, кто получил сообщение.

При возврате 50 покупателей из 500 выручка от сценария составит 150 000 ₽. Стоимость 500 SMS – порядка 1 000–1 500 ₽.

Сценарий окупается в первый же месяц и работает автоматически без участия команды.

Маркетинговые рассылки

Здесь считают иначе: стоимость рассылки vs стоимость привлечения того же количества покупателей через платный трафик.

Рассылка по собственной базе в 10 000 контактов обойдётся в несколько тысяч рублей. Та же аудитория через контекстную или таргетированную рекламу – на порядок дороже.

При этом своя база уже знает магазин и конвертируется выше, чем холодный трафик.

Что влияет на стоимость?

Итоговая цена SMS зависит от
• оператора-получателя,
• объёма рассылки,
• типа трафика.

В любых типах SMS трафика действует правило – чем больше объём – тем ниже стоимость единицы.

Способы подключения
Способы подключения

Интеграция с платформой интернет-магазина

Подключиться к платформе можно на любом уровне – от простой загрузки базы до полной автоматизации триггерных сценариев. Три варианта в порядке возрастания сложности.

1

Рассылки из личного кабинета

Самый быстрый старт. После подписания договора достаточно войти в личный кабинет, загрузить базу контактов и настроить шаблон сообщения.

• Никакой интеграции и разработки не нужно.
• Подходит для маркетинговых рассылок: акций, промо, реактивации.
• Первую кампанию можно запустить в день подключения.

Для сетевых магазинов или агентств, управляющих несколькими брендами, доступны субаккаунты: отдельные аккаунты внутри одного договора с раздельной статистикой и балансом для каждого.

2

Подключение по API

Для магазинов, которые хотят автоматизировать отправку со своей стороны.

• API простой и хорошо задокументированный.
• Разработчик с опытом подключается за один рабочий день.
• Отправка запускается автоматически при наступлении нужного события в системе магазина.
• Поддержка на всех этапах подключения.

Через API удобно настраивать любые уведомления: статусы заказа, авторизационные SMS, подтверждения оплаты и т.д.

3

Полная интеграция с платформой

Для магазинов, которым нужны триггерные сценарии и сквозная автоматизация: брошенная корзина, цепочки по жизненному циклу покупателя, рассылки из CRM по сегментам базы.

• Платформа подключается к любой системе – CMS, CRM, ERP – через API.
• Передача событий, шаблоны с динамическими переменными, маршрутизация по каналам настраиваются на стороне бизнеса.

Команда М-Парк помогает выстроить архитектуру сценариев и сопровождает на всех этапах.

М-Парк подключён напрямую к российским операторам связи. Это обеспечивает стабильную доставляемость и актуальные маршруты без промежуточных посредников.

Возможные варианты
Возможные варианты

Когда стоит скорректировать подход

SMS-рассылки закрывают большинство коммуникационных задач интернет-магазина, но не все ситуации одинаково подходят для их запуска. Три случая, когда стоит скорректировать подход.

Нет собственной базы контактов

Рассылка по своей базе возможна только при наличии номеров телефонов покупателей. Если магазин только запустился или не собирал контакты при оформлении заказов – базы для рассылки нет.

В этом случае работают таргетированные SMS: сообщения отправляются по аудиториям операторов связи без собственной базы. Это отдельный инструмент с другой механикой и тарификацией.

Аудитория сосредоточена в мобильном приложении

Если у магазина есть собственное приложение с высокой долей активных пользователей, push-уведомления закрывают часть задач дешевле SMS. Транзакционные уведомления о статусах заказа внутри приложения не требуют затрат на SMS-трафик.

SMS в этом случае остаётся резервным каналом – для покупателей, которые не установили приложение или отключили push.

Рассылки без сегментации по большой базе

Массовая отправка одного сообщения всей базе без учёта истории покупок и активности – частая ошибка. Покупатель, который купил товар вчера, получает акцию на тот же товар сегодня. Результат: рост отписок и жалоб на спам.

Сегментация по давности, частоте и сумме покупок (RFM) снижает объём рассылки, но повышает конверсию. Меньше сообщений – меньше затрат – выше отдача.

FAQ
FAQ

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли согласие покупателя на получение SMS?

Зависит от типа сообщения. Транзакционные SMS – подтверждение заказа, статусы, авторизационные коды – не являются рекламными и не требуют отдельного согласия.

Маркетинговые рассылки – акции, промокоды, реактивация – отправляются только по базе покупателей, давших согласие на получение рекламных сообщений. Это требование ФЗ-38 «О рекламе».

Можно ли отправлять SMS от имени своего бренда, а не номера платформы?

Да. Вместо числового номера отправителя можно зарегистрировать альфа-имя – буквенное название бренда или магазина, которое покупатель видит в поле «От кого». Это повышает узнаваемость и доверие к сообщению. Альфа-имя регистрируется через М-Парк при подключении.

Как сегментировать базу для рассылки?

Самый распространённый подход – RFM-сегментация: база делится по давности последней покупки, частоте заказов и сумме. В результате получаются группы с разным поведением – новые покупатели, лояльные, спящие – и для каждой формируется своё сообщение. Сегментацию можно настроить в личном кабинете или передать параметры через API из CRM.

Можно ли объединить несколько каналов в одну цепочку?

Да – это называется каскадная рассылка. Сначала сообщение уходит в первый канал, например MAX. Если оно не доставлено в течение заданного времени – автоматически отправляется SMS. Такая цепочка снижает стоимость коммуникации: мессенджеры дешевле SMS, и платформа сначала пробует более дешёвый вариант.

Как быстро можно запустить рассылки?

Зависит от способа подключения. Через личный кабинет – в день подключения: загрузить базу и отправить первую кампанию можно сразу после подписания договора. Через API – разработчик с опытом подключается за один рабочий день. Полная интеграция с триггерными сценариями занимает больше времени и зависит от сложности архитектуры на стороне магазина..

Как не попасть в спам при массовой рассылке?

SMS не имеет папки «Спам» в привычном смысле – сообщение доставляется напрямую. Однако жалобы абонентов на нежелательные сообщения фиксируются операторами и могут повлиять на доставляемость.

Для сохранения репутации отправителя: рассылайте только по согласованной базе, давайте явную возможность отписаться и не отправляйте чаще, чем нужно аудитории.

Как снизить процент недоставленных сообщений и сэкономить бюджет на рассылке?

Перед запуском рассылки по большой базе имеет смысл проверить номера через HLR. Инструмент определяет, активен ли номер в сети оператора – до отправки сообщения. Недоступные номера исключаются заранее, и бюджет не тратится на заведомо недоставленные SMS.

Начните сегодня
Начните сегодня

Начните эффективные коммуникации с клиентами уже сегодня

Рассылка сообщений через платформу М-Парк – проверенный инструмент для увеличения продаж, повышения лояльности и оптимизации бизнес-процессов.
• Прямые подключения к операторам,
• Гибкие настройки персонализации,
• Поддержка всех протоколов интеграции,
• Круглосуточная техническая поддержка.
Обеспечим максимальную отдачу от взаимодействия с аудиторией.

М-Парк – российский оператор услуг информирования и построения цифровых каналов связи для бизнеса.
Работаем с 2023 года.
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

оставьте заявку – перезвоним за 5 минут

Получите консультацию специалиста:

  • Рассчитаем стоимость для вашего объёма
  • Подберём оптимальную стратегию сегментации
  • Поможем с интеграцией в вашу CRM
  • Предоставим тестовый доступ к платформе
Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами.