Рассылки
Сервисы
Тарифы
Ресурсы
О компании
Рассылки
Сервисы
Тарифы
Ресурсы
О компании
8 495 129-31-00
Обратный звонок
РАССЫЛКИ
Голосовые рассылки

Голосовые рассылки и автообзвон клиентов по базе

Звонки уходят автоматически, ответы фиксируются в отчёте, операторы подключаются только там, где нужен живой разговор.

Получить консультацию
Ответим за 5 минут

Голосовая рассылка – это массовая отправка телефонных звонков по списку номеров.

• Система последовательно набирает контакты из базы, и при ответе абонента воспроизводит заранее подготовленное голосовое сообщение.
• Сообщение может быть записано диктором, синтезировано из текста (технология TTS – преобразование текста в речь) или скомбинировано из обоих форматов.
• Принципиальное отличие от СМС: голосовое сообщение доходит до любого телефона – мобильного или городского, – не требует доступа к интернету и воспринимается человеком значительно активнее текста.

Абонент не может проигнорировать звонок так же легко, как входящее сообщение в мессенджере или уведомление на экране.

Технически процесс выглядит так:

– платформа получает базу номеров,
– запускает параллельные исходящие звонки,
– фиксирует статус каждого: дозвонился / занято / не ответил / отклонил,
– формирует детальный отчёт.

Если сценарий предусматривает интерактив, система обрабатывает нажатия клавиш на тоновом наборе.

Например, «нажмите 1, чтобы подтвердить запись, нажмите 2, чтобы перенести».

Голосовые рассылки автообзвон
преимущества
преимущества

Преимущества голосовых рассылок перед другими форматами уведомлений

Ниже – конкретные характеристики, по которым голосовой канал превосходит или дополняет текстовые форматы коммуникации.

85
%

До 85% – процент дозвона при правильно выстроенном сценарии и актуальной базе контактов

3-5
раз

В 3-5 раз – дешевле живого оператора при сопоставимом охвате аудитории

41
%

41% – россиян предпочитают телефонный звонок другим каналам коммуникации (данные ВЦИОМ)

Охват без ограничений по устройству

Звонок принимает любой телефон – смартфон, кнопочный аппарат, стационарный номер. Это критично для аудитории старшего возраста и регионов с ограниченным доступом к интернету.

Высокий процент прослушивания

Интерактивный отклик в реальном времени

Полная автоматизация и масштабируемость

Посекундная тарификация

Быстрый запуск кампании

Персонализация сообщений

Гибкость форматов контента

Детальная аналитика по каждому звонку

Независимость от интернет-соединения

Решаемые задачи
Решаемые задачи

Какие задачи решает автообзвон клиентов

Информирование клиентов

Оповещение об изменении статуса заказа, переносе записи, поступлении товара, изменениях в работе компании.

Система последовательно обзванивает всю базу и передаёт актуальное сообщение каждому получателю без участия операторов.

Охват в сотни контактов – за минуты.

пример

Интернет-магазин автоматически уведомляет покупателей о передаче заказа в службу доставки. Операторы не задействованы, нагрузка на контакт-центр снижена.

Напоминания о записи и задолженности

Напоминание о визите, техническом обслуживании, сроке оплаты или условиях договора снижает количество «забытых» записей и просроченных платежей.

Абонент слышит звонок – и реагирует быстрее, чем на текстовое уведомление. Ответ фиксируется в отчёте.

пример

Стоматологическая клиника обзванивает пациентов за 24 часа до приёма. Доля неявок сократилась на четверть за первый месяц.

Подтверждение действий

Подтверждение заказа, бронирования или платежа по звонку применяется там, где важна явная реакция клиента.

Абонент слышит сообщение и отвечает нажатием клавиши – подтверждает, отменяет или переносит.

Ответ мгновенно фиксируется в системе и передаётся в CRM.

пример

Транспортная компания обзванивает клиентов накануне доставки. Те, кто нажал «отмена», автоматически попадают в очередь на перезапись удобной даты.

Опросы и сбор обратной связи

Роботизированный обзвон собирает оценки качества обслуживания сразу после завершения сделки или визита.

Клиент отвечает нажатием клавиши – никаких форм и ссылок.

Результаты агрегируются в личном кабинете в режиме реального времени.

пример

Сервисный центр опрашивает клиентов через час после выдачи отремонтированной техники. Средняя оценка отслеживается в динамике по неделям.

Маркетинговые акции и продвижение предложений

Массовый обзвон по базе используется для анонса распродаж, сезонных акций и персональных предложений.

Заинтересованный клиент переключается на живого менеджера нажатием одной кнопки – без повторного набора номера и ожидания.

пример

Сеть магазинов бытовой техники обзванивает покупателей перед «чёрной пятницей». Каждый пятый переключается на оператора для уточнения условий акции.

Сценарии
Сценарии

Сценарии использования голосовых рассылок в разных отраслях

Платформа М-Парк поддерживает различные форматы отправки сообщений, адаптированные под конкретные бизнес-задачи.

Интернет-магазины и ритейл

Подтверждение адреса доставки с выбором удобного временного слота, уведомление о задержке с переключением на оператора, напоминание о необходимости забрать заказ из пункта выдачи. При каждом сценарии клиент реагирует нажатием клавиши – прямо во время звонка.

Звонок требует немедленной реакции и получает её – клиент подтверждает или переносит доставку в момент разговора, не заходя в приложение и не отвечая на сообщение.

Банки и финансовые организации

Напоминание о предстоящем платеже с подтверждением намерения оплатить, уведомление о просроченной задолженности, информирование об изменении условий договора, опрос об удовлетворённости обслуживанием после закрытия обращения.

Критически важные финансовые уведомления не должны теряться в папке входящих. Звонок невозможно не заметить – абонент слышит его вне зависимости от активности в смартфоне.

Медицинские клиники и оздоровительные центры

Напоминание о записи на приём за 24 часа с возможностью подтвердить или отменить визит нажатием кнопки, приглашение на профилактический осмотр, уведомление о готовности результатов анализов, опрос об удовлетворённости после приёма.

Пациент подтверждает или отменяет визит прямо во время звонка. Клиника мгновенно получает актуальный статус записи и успевает заполнить освободившееся окно.

Образование и онлайн-курсы

Напоминание о начале занятия или вебинара, уведомление о переносе урока, информирование родителей об изменении расписания, приглашение на день открытых дверей с подтверждением участия нажатием клавиши.

Родители школьников и взрослые учащиеся нередко пропускают сообщения в мессенджерах. Звонок доходит до тех, кто не читает уведомления на экране.

Сервисные компании и управляющие организации

Уведомление о плановом отключении воды или электричества с указанием времени, напоминание об оплате по лицевому счёту, информирование о дате проведения технических работ, опрос жильцов по актуальным вопросам обслуживания дома.

Аудитория управляющих компаний – широкий возрастной диапазон, включая пожилых людей, которые не пользуются мессенджерами. Голосовой звонок охватывает всех без исключения.

Страховые компании и телеком-операторы

Напоминание об окончании срока действия полиса или договора с предложением продлить нажатием клавиши и переключением на менеджера, уведомление о смене тарифного плана, информирование о новых условиях обслуживания.

Решение о продлении договора требует личного контакта. Звонок переводит клиента на менеджера в один шаг – без повторного набора номера и ожидания на линии.

Возможности сервиса
Возможности сервиса

Возможности платформы голосовых рассылок М-Парк

Сервис М-Парк предоставляет полный набор инструментов для организации автоматического обзвона любого масштаба.

IVR-сценарии (интерактивное голосовое меню)

▫️ Настройка разветвлённых сценариев: система реагирует на нажатия клавиш и ведёт диалог по заданному алгоритму.
▫️ Один сценарий – несколько веток в зависимости от ответа абонента.

Синтез речи (TTS)

▫️ Автоматическое преобразование текста в голос с поддержкой мужского и женского тембра.
▫️ Позволяет создавать персонализированные сообщения с подстановкой переменных из базы данных без записи в студии.

Загрузка аудиозаписей

▫️ Возможность использовать профессионально записанный аудиофайл вместо синтезированного голоса.
▫️ Поддерживаются стандартные форматы аудио.

Обработка нажатий клавиш

▫️ Система распознаёт тональные сигналы (DTMF) и выполняет соответствующие действия: переключает на оператора, фиксирует ответ, воспроизводит следующий блок сообщения.

Повышение скорости реакции

Интеграция с CRM и внешними системами

▫️ Подключение через API позволяет запускать голосовые рассылки автоматически – по событию в CRM, при изменении статуса заказа, по расписанию.
▫️ Поддерживаются протоколы HTTP/HTTPS, SMPP, SOAP, SFTP.

Персонализация и шаблоны

▫️ Авто подстановка имени, даты, суммы и других переменных в каждое сообщение. ▫️ Шаблоны хранятся в личном кабинете и могут повторно использоваться для следующих кампаний.

Планирование и временной таргетинг

▫️ Установка времени запуска рассылки,
▫️ Учёт часовых поясов получателей (актуально при работе с базами по всей России), ограничение часов доставки – звонки не поступают в ночное время.

Детальная статистика и отчёты

▫️ Отчёт в режиме реального времени: количество дозвонов, длительность прослушивания, статус каждого номера, выборы в IVR-меню.
▫️ Данные доступны в личном кабинете и могут быть выгружены для анализа.

Что выбрать и стоимость
Что выбрать и стоимость

Голосовые звонки и текстовые каналы: когда что выбрать

Голосовой обзвон и текстовые рассылки решают разные задачи. Выбор канала зависит от срочности сообщения, необходимости получить реакцию и характеристик целевой аудитории.

Голосовой звонок предпочтителен

Необходима немедленная реакция абонента – подтверждение, отказ, выбор

Аудитория старшего возраста или не пользуется смартфоном активно

Сообщение содержит сложную или срочную информацию, которую нужно донести устно

Важно дозвониться до конкретного человека, а не просто отправить уведомление

Требуется альтернативный канал при неудаче в доставке СМС или мессенджер-сообщения

Текстовые форматы (СМС, мессенджеры) лучше подходят, если

Сообщение содержит ссылку, номер телефона или другие данные, которые удобнее прочитать

Клиент должен сохранить информацию (адрес, трек-номер, код подтверждения)

Аудитория молодая и активно пользуется мессенджерами.

Комбинированный подход к доставке сообщений

М-Парк предлагает каскадные рассылки: система сначала пробует один канал, а при недоставке автоматически переключается на следующий. Это позволяет охватить максимальное число получателей при оптимальных затратах.

Стоимость автообзвона: от чего зависит цена

Цена голосовой рассылки формируется по нескольким параметрам. Уточнить актуальные тарифы для вашего объёма и задачи можно у менеджера М-Парк.

Длительность звонка

Тарификация посекундная: оплачивается только фактическое время, которое абонент прослушивал сообщение. Короткое уведомление (15–20 секунд) обходится дешевле разветвлённого IVR-диалога на 2–3 минуты.

Объём базы и количество звонков

Чем больше рассылка, тем ниже удельная стоимость одного звонка. При регулярных обзвонах предусмотрены пакетные тарифы.

Тип контента

Синтез речи по стоимости сопоставим с использованием загруженного аудиофайла. Стоимость Voice OTP (голосовой код доступа) тарифицируется отдельно.

Интерактивность сценария

Простое проигрывание сообщения дешевле, чем IVR-сценарий с несколькими ветками и переключением на оператора.

Направление звонков

Звонки на мобильные номера российских операторов и на городские номера тарифицируются по-разному. Международные направления – по отдельным ставкам.

устройство сервиса
устройство сервиса

Как запустить голосовую рассылку через М-Парк

Запуск коммуникационной кампании на платформе М-Парк состоит из последовательных этапов, оптимизированных для быстрого старта.

1

Оставьте заявку

Нажмите кнопку «Получить консультацию» или позвоните нам. Менеджер уточнит задачу, объём базы и подберёт подходящий тариф.

2

Подготовьте сообщение

Запишите аудиофайл с диктором или предоставьте текст для синтеза речи. При необходимости – наши специалисты помогут со сценарием.

3

Загрузите базу номеров

Список контактов загружается в личный кабинет в стандартных форматах (CSV, XLSX). При необходимости доступна проверка активности номеров через HLR-запросы.

4

Настройте параметры рассылки

Укажите время запуска, часовой пояс, ограничения по времени суток. При необходимости – настройте IVR-сценарий и обработку нажатий.

5

Запустите и отслеживайте результат

После старта статистика доступна в режиме реального времени: дозвоны, длительность прослушивания, выборы в меню. На основе данных можно оперативно скорректировать сценарий.

FAQ
FAQ

Частые вопросы

Законен ли автоматический обзвон клиентов в России?

Голосовые рассылки по собственной клиентской базе при наличии согласия абонентов на получение рекламных сообщений соответствуют требованиям Федерального закона «О рекламе» и «О связи».

Обзвон по базам с согласием на обработку персональных данных является законным. Для сервисных и транзакционных сообщений (подтверждение заказа, напоминание о записи) отдельного согласия на рекламу не требуется.

Нужен ли call-центр для работы с платформой?

Нет. Голосовой робот полностью автономен и не требует участия операторов в процессе обзвона. Операторы подключаются только в тех сценариях, где абонент сам нажимает кнопку для переключения на живого сотрудника.

Можно ли настроить разные сценарии для разных групп клиентов?

Да. База номеров разбивается на сегменты, для каждого создаётся отдельный сценарий с собственным текстом, ветками IVR и логикой обработки ответов. Сегментация может быть по любым параметрам, доступным в вашей базе.

Какой процент дозвона считается нормальным?

При актуальной базе контактов и правильно выбранном времени обзвона показатель дозвона составляет 70–85%. Недозвоны фиксируются в отчёте – при необходимости система делает повторный дозвон через заданный интервал.

Можно ли интегрировать сервис с нашей CRM или ERP?

Да. Платформа М-Парк поддерживает интеграцию через API по протоколам HTTP/HTTPS, SMPP, SOAP, SFTP. Голосовая рассылка запускается автоматически по событию в вашей системе – например, при изменении статуса заказа или наступлении даты платежа.

Как быстро можно запустить первую рассылку?

При готовом аудиофайле или тексте и загруженной базе номеров запуск занимает от 1 до нескольких часов. Регистрации шаблонов у оператора связи, в отличие от некоторых других каналов, не требуется.

Поддерживает ли сервис звонки на городские номера?

Да. Система работает как с мобильными, так и со стационарными номерами – это важно для B2B-рассылок и работы с аудиторией, использующей городскую телефонию.

Что происходит, если абонент не берёт трубку?

Система фиксирует статус «нет ответа» и, в зависимости от настроек, либо переходит к следующему номеру, либо делает повторную попытку через заданный интервал. Количество попыток и интервал между ними настраиваются индивидуально.

Можно ли использовать голосовые уведомления совместно с СМС-рассылками?

Да. М-Парк предоставляет каскадные (многоканальные) рассылки: система последовательно использует несколько каналов по приоритету. Например: сначала — сообщение в мессенджер, при недоставке – СМС, при отсутствии реакции – голосовой звонок. Это максимизирует охват при оптимальной стоимости контакта.

Как обеспечивается защита персональных данных абонентов?

Обработка данных ведётся в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». База клиентов хранится в защищённом контуре, доступ разграничен по субаккаунтам и ролям пользователей.

Начните сегодня
Начните сегодня

Начните эффективные коммуникации с клиентами уже сегодня

Рассылка сообщений через платформу М-Парк – проверенный инструмент для увеличения продаж, повышения лояльности и оптимизации бизнес-процессов.
• Прямые подключения к операторам,
• Гибкие настройки персонализации,
• Поддержка всех протоколов интеграции,
• Круглосуточная техническая поддержка.
Обеспечим максимальную отдачу от взаимодействия с аудиторией.

М-Парк – российский оператор услуг информирования и построения цифровых каналов связи для бизнеса.
Работаем с 2023 года.
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

оставьте заявку – перезвоним за 5 минут

Получите консультацию специалиста:

  • Рассчитаем стоимость для вашего объёма
  • Подберём оптимальную стратегию сегментации
  • Поможем с интеграцией в вашу CRM
  • Предоставим тестовый доступ к платформе
Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами.