Рассылки
Сервисы
Тарифы
Ресурсы
О компании
Рассылки
Сервисы
Тарифы
Ресурсы
О компании
8 495 129-31-00
Обратный звонок
НАПРАВЛЕНИЯ
Рассылки для ритейла

SMS-рассылки для ритейла и розничных магазинов

Прямой канал к покупателям программы лояльности – без зависимости от алгоритмов соцсетей и почтового спам-фильтра

Получить консультацию
Ответим за 5 минут

• Удержать покупателя дешевле, чем привлечь нового – и прямая коммуникация с помощью рассылок решает именно эту задачу..

• SMS работает со всей базой – держателями карт лояльности и покупателями, оставившими номер на кассе.

• Канал гарантированно доходит до каждого из них:
– без интернета,
– без приложения,
– без алгоритмов.

Стоимость 1-го СМС сообщения – от 2,5 ₽.

• Акционная рассылка по сегментированной базе окупается в день отправки.

• Покупатели читают SMS в течение первых 90 секунд и приходят в магазин в тот же день.

Задачи рассылок
Задачи рассылок

Какие задачи решают рассылки в ритейле

Розничный бизнес решает через SMS четыре класса задач. Каждая из них напрямую влияет на выручку – без увеличения рекламного бюджета на привлечение новых покупателей.

Удержание покупателей и повторные визиты

Покупатель, который пришёл один раз, не станет постоянным сам по себе. SMS-напоминание об акции, персональная скидка или сообщение о новом поступлении в нужный момент возвращают человека в магазин. Регулярная коммуникация с базой увеличивает долю повторных покупок без затрат на привлечение.

Работа с программой лояльности

Реактивация спящей аудитории

Анонс акций, распродаж и событий

Ритейл и e-commerce: разные задачи – разные сценарии

Розничный магазин и интернет-магазин часто ищут один и тот же инструмент – SMS-рассылку. Но задачи у них принципиально разные, и сценарии, которые работают в e-commerce, не подходят для офлайн-ритейла – и наоборот.

Ритейл (офлайн)
E-commerce

База

Держатели карт лояльности, покупатели с кассы

Зарегистрированные пользователи сайта

Главные сценарии

Акции, баллы, реактивация, визит в магазин

Статус заказа, брошенная корзина, доставка

Цель SMS

Привести покупателя в магазин или напомнить о себе

Завершить транзакцию онлайн

Ключевая метрика

Частота визитов, средний чек, LTV

Конверсия в заказ, процент выкупа

Для офлайн-магазина нет брошенных корзин и статусов доставки.

• Зато есть покупатель, который зашёл однажды, оставил номер и больше не возвращался.
• Или участник программы лояльности с тысячей нетронутых баллов.

Именно под эти задачи и выстроены сценарии на этой странице.

Сценарии
Сценарии

Сценарии SMS-рассылок для розничного магазина

Ниже – четыре базовых сценария, которые закрывают большинство коммуникационных задач офлайн-ритейла. Каждый из них запускается по триггеру или расписанию и не требует ручной работы после первичной настройки.

Программа лояльности

Участники программы лояльности – самый ценный сегмент базы. Они уже совершили покупку и дали согласие на коммуникацию.

• Задача SMS здесь не продать, а удержать: напомнить о баллах, предотвратить их сгорание, отметить повышение статуса.

Три основных триггера:
• начисление баллов после покупки,
• приближение даты сгорания бонусов,
• достижение нового уровня в программе.

Каждое из этих сообщений приходит автоматически – по событию в CRM или кассовой системе.

пример

«Анна, на вашем счёте 840 баллов. Они сгорят 31 мая. Потратьте их при следующем визите – баллами можно оплатить до 30% покупки.»

«Поздравляем, Сергей! Вы перешли на уровень Gold. Теперь скидка на все покупки – 7%. Новый статус уже активен.»

Акции и распродажи

Массовая рассылка по базе – самый быстрый способ обеспечить трафик в магазин в конкретный день.

• SMS читают в течение первых минут после получения, поэтому акционные рассылки дают пиковый эффект именно в день отправки.

• Сценарий работает для сезонных распродаж, событийных акций (Чёрная пятница, 8 Марта, день рождения магазина) и распродажи остатков коллекции.

Рассылка по сегментированной базе – держателям карт определённого уровня или покупателям конкретной категории товаров – даёт конверсию выше, чем отправка по всей базе одним текстом.

пример

«Только в эти выходные: скидка 20% на всю верхнюю одежду. Предъявите SMS на кассе. Адреса магазинов: [ссылка]»

«Магазин [название] поздравляет с 8 Марта! Весь март – скидка 15% на уходовую косметику. Сообщи промокод ### на кассе.»

Реактивация спящих покупателей

В любой базе накапливается сегмент покупателей, которые давно не приходили – 3, 6, 12 месяцев без покупки.

• Массовая рассылка по всей базе их не вернёт: они её проигнорируют.
• Персональное предложение с конкретной скидкой и ограниченным сроком – работает.

Реактивационная механика строится через RFM-сегментацию:
• из базы выбираются покупатели с низкой давностью и частотой покупок,
• им уходит отдельный текст с персональным обращением.

Срок действия предложения – 7-14 дней: без ограничения по времени конверсия падает.

пример

«Михаил, вы давно не заходили к нам. Держите личную скидку 15% – действует до 25 июня. Покажите SMS на кассе.»

«Елена, на вашей карте 1000 баллов – они ждут вас. Приходите до 31 июля и потратьте их на любую покупку.»

Открытие магазина и анонсы

Открытие новой точки, поступление новой коллекции, изменение графика работы, переезд – это сценарии, где скорость доставки информации критична.

Email может прийти через день или попасть в спам. SMS доходит за секунды.

• Для анонса открытия нового магазина рассылка делается по покупателям ближайших точек или по геосегменту базы – тем, кто живёт или работает рядом.

• Для анонса новой коллекции – по покупателям соответствующей категории товаров.

пример

«Открылся новый магазин [название] на ул. Ленина, 14. В честь открытия – скидка 15% для всех в первые три дня. Ждём вас!»

«Новая коллекция [название] уже в магазине. Первым покупателям – скидка 10% до конца недели.»

Хотите запустить один из этих сценариев? Оставьте заявку – менеджер поможет настроить первую рассылку.

Каналы
Каналы

Каналы коммуникации для ритейла

SMS – основной канал для работы с базой розничного магазина: максимальный охват, гарантированная доставка, читаемость без интернета и приложения. Остальные каналы платформы усиливают SMS в конкретных сценариях или закрывают задачи, где текстового сообщения недостаточно.

SMS по своей базе

Акции, программа лояльности, реактивация, анонсы – рассылки СМС по собственной базе основной канал для всей базы держателей карт и покупателей, оставивших номер на кассе.

Охватывает всю базу без интернета и приложения.

Таргетированные SMS

Рассылка по аудиториям операторов – по геолокации, полу, возрасту или поведенческим признакам. Подходит для анонса открытия новой точки, когда своей базы ещё нет.

Работает без собственной базы.

Max

Сообщения с фото товара, кнопками и картой магазина. Стабильная альтернатива WhatsApp для богатого контента – без зависимости от ограничений на работу мессенджера в России.

Богатый контент без нестабильности WhatsApp.

Email

Рассылки по электронной почте это каталоги новой коллекции, длинные акционные письма, сезонные поздравления – сценарии, где нужно больше текста и визуального контента, чем помещается в SMS.

Для объёмного контента и каталогов.

Push

Геолокационные предложения и персональные уведомления для покупателей, установивших мобильное приложение магазина. Пуш-уведомления требует минимальных затрат на отправку.

Только для пользователей приложения.

Голосовые рассылки

Автоматическое голосовое сообщение доходит до покупателей без смартфона и мобильного интернета. Эффективно для аудитории 55+ и сценариев, где текст не читают.

Доходит до тех, кто не читает SMS.

Каскадные рассылки

Сообщение отправляется сначала через более дешёвый канал. Если не доставлено, автоматически уходит SMS. Каскадные отправки снижают стоимость контакта без потери охвата.

Экономия без потери охвата.

WABA (WhatsApp)

Диалоговый канал для развёрнутых коммуникаций. В России WhatsApp работает нестабильно из-за инфраструктурных ограничений – рекомендуется использовать как резервный, а не основной канал.

В России – резервный канал.

Верификация номера при регистрации в программе лояльности

При регистрации покупателя в программе лояльности нужно подтвердить номер телефона. Авторизационное SMS – стандартный способ, но не единственный.

Flash Call

Покупатель получает входящий звонок – последние цифры номера и есть код подтверждения. При использовании Flash Call вводить ничего не нужно, звонок сбрасывается автоматически.

Дешевле SMS, не требует ввода кода вручную.

Call Back

Платформа инициирует исходящий звонок (обратный Voice Password) на номер покупателя – подтверждение происходит по факту ответа. Работает без интернета и без SMS-шлюза.

Работает там, где SMS задерживается или блокируется

Voice OTP

Голосовое сообщение (Voice Password) зачитывает код подтверждения вслух. Не требует чтения – покупатель просто слушает и называет цифры.

Оптимален для пожилой аудитории и слабовидящих.

Telegram OTP

Код приходит в Telegram-бот магазина. Дешевле авторизационного SMS при условии, что у покупателя установлен мессенджер.

Дешевле SMS при наличии Telegram.

Экономика рассылок
Экономика рассылок

Как считать экономику SMS-рассылок для магазина

Рассылка – это инвестиция, и у неё есть конкретная отдача.

Формула
ROI = (Выручка с рассылки − Затраты на рассылку) / Затраты × 100%

1

Пример расчёта

База – 15 000 номеров, из них после HLR-проверки активных – 12 500.

• Стоимость рассылки: 12 500 × 2,5 ₽ = 31 250 ₽.
• Конверсия по акции – 8% от доставленных: 1 000 покупателей.
• Средний чек – 1 800 ₽.
• Выручка с рассылки – 1 800 000 ₽.
• ROI – около 5 600%.

Это упрощённый расчёт: он не учитывает маржинальность и скидку по акции. Но даже при марже 30% и скидке 15% рассылка остаётся прибыльной с большим запасом.

2

Ориентиры для ритейла

Хорошим считается ROI от 1:5.

• Конверсия персонализированной акционной рассылки – 10-18%.
• Реактивационной – 8-11%
• Массовой без сегментации – 3-6%.

Чем точнее предложение совпадает с интересом покупателя, тем выше конверсия.

Персонализация по полу, категории товаров и давности последней покупки поднимает конверсию в 2-3 раза без увеличения бюджета.

3

Инструменты экономии

• HLR-проверка

Отсекает недействительные номера до отправки – бюджет списывается только за активные контакты.

• Каскадные рассылки

SMS подключается только если сообщение не доставлено через более дешевые каналы.

• Сегментация

Меньше получателей с точным предложением дают конверсию выше, чем рассылка по всей базе.

Результат и подключение
Результат и подключение

Когда SMS-рассылка не даст результата

База собрана без согласий

Рассылка по номерам, владельцы которых не давали согласия на получение рекламных сообщений, нарушает ФЗ-38 «О рекламе» и ФЗ-152 «О персональных данных». Штраф для юридических лиц – до 500 000 рублей за каждый факт нарушения.

Нет сегментации

Рассылка одного текста по всей базе без разбивки на сегменты даёт конверсию в 2-3 раза ниже, чем персонализированная кампания. Покупатель, который берёт детскую одежду, не реагирует на акцию по мужским аксессуарам.

Высокая частота отправки

Более 4-6 SMS в месяц воспринимаются как спам и увеличивают процент отписок. Оптимальный ритм для большинства форматов розничной торговли – 2-4 рекламных сообщения в месяц.

База не актуализирована

Рассылка по устаревшей базе без предварительной HLR-проверки означает, что значительная часть бюджета уходит на недоставленные сообщения. Статистика кампании при этом искажается, и оценить реальную эффективность канала невозможно.

HLR-проверка базы: снизить стоимость рассылки

HLR-запрос проверяет, активен ли номер в сети оператора – до отправки сообщения. Если номер недействителен или давно не используется, SMS по нему не уйдёт и не спишется с бюджета.

Для ритейла это особенно актуально: базы накапливаются годами через программы лояльности, и часть номеров неизбежно устаревает.

В базах возрастом 3-5 лет доля таких контактов может достигать 20% и выше. Стоимость проверки одного номера кратно ниже стоимости SMS – проверка окупается уже при доле недействительных номеров от 3-5%.

Как подключить рассылки для магазина

М-Парк подключается напрямую к российским операторам связи – МТС, Билайн, МегаФон, Т2. Это исключает посредников в цепочке доставки и обеспечивает стабильную скорость и доставляемость сообщений.

Шаг 1. Оставьте заявку

Менеджер свяжется в течение рабочего дня, уточнит задачи и объём рассылок, подберёт подходящий формат работы.

Шаг 2. Подпишите договор

И согласуйте имя отправителя. Имя отправителя – название вашего магазина или сети – согласовывается с операторами. Процесс занимает 3-5 рабочих дней.

Шаг 3. Запустите первую рассылку

Отправить рассылку можно через личный кабинет без интеграции – загрузив базу вручную. Для автоматических триггерных сообщений платформа интегрируется через API к вашей CRM, кассовому ПО или 1С.

FAQ
FAQ

Ответы на частые вопросы

Нужна ли своя база для запуска рассылок?

Нет. Если своей базы ещё нет или она небольшая, можно запустить таргетированные SMS по аудиториям операторов связи – по геолокации, полу, возрасту или поведенческим признакам. Это инструмент для привлечения новых покупателей: например, для анонса открытия магазина жителям ближайших кварталов.

Собственная база при этом продолжает накапливаться через программу лояльности – и со временем становится основным каналом коммуникации.

Нужно ли согласие покупателя на получение SMS?

Да, для рассылок по собственной базе. Рекламные сообщения отправляются только по номерам с зафиксированным согласием – это требование ФЗ-38 «О рекламе» и ФЗ-152 «О персональных данных». Согласие фиксируется при оформлении карты лояльности, через чекбокс на кассе или форму на сайте.

При таргетированных рассылках через операторов связи согласие абонентов находится на стороне оператора – ритейлеру собирать его самостоятельно не нужно. Транзакционные и сервисные сообщения – уведомления о баллах, напоминания о сгорании бонусов – согласия на рекламу не требуют, если покупатель является участником программы лояльности.

Сколько стоит SMS-рассылка для магазина?

Стоимость одного SMS – от 2,5 ₽. Итоговая стоимость кампании зависит от объёма базы и оператора – при больших объёмах цена за сообщение снижается. Для предварительной оценки бюджета: рассылка по базе 10 000 номеров обойдётся от 25 000 ₽.

С чего начать сегментацию базы, если раньше рассылали всем одинаково?

С минимального деления на три группы: новые покупатели (первая покупка за последние 90 дней), активные (покупали в последние полгода) и спящие (не было покупок больше 6 месяцев). Для каждой группы – отдельный текст и отдельное предложение. Этого достаточно, чтобы конверсия первой сегментированной кампании заметно отличалась от массовой рассылки по всей базе.

Какой сценарий запустить первым?

Если база собрана через программу лояльности – начните с реактивации спящих покупателей: персональная скидка с ограниченным сроком даёт быстрый измеримый результат. Если база небольшая или только формируется – акционная рассылка по всей базе с промокодом: легко запустить и легко отследить отдачу.

Можно ли интегрировать рассылки с кассовым ПО или 1С?

Да. Платформа подключается через API к большинству популярных систем: 1С, Битрикс24, amoCRM и другим. После интеграции триггерные рассылки запускаются автоматически – по событиям в кассовой системе или CRM: покупка, начисление баллов, достижение статуса в программе лояльности.

Можно ли интегрировать с нашей CRM?

Да, М-Парк поддерживает интеграцию через стандартные протоколы SMPP, HTTP/HTTPS API, SOAP. Для нестандартных решений предоставляется техническая документация с примерами кода на основных языках программирования.

Среднее время интеграции с помощью разработчика: 4-8 часов. Менеджер консультирует на всех этапах подключения.

Как проверить качество базы перед рассылкой?

Провести HLR-проверку – сервис проверяет каждый номер на активность в сети оператора и отсекает недействительные контакты до списания бюджета. Дополнительно стоит проверить актуальность согласий: номера, по которым согласие не зафиксировано или устарело, из рекламной рассылки исключаются. Оба шага занимают минимум времени и напрямую влияют на стоимость и результат кампании.

Как быстро запустить первую рассылку?

После подписания договора и согласования имени отправителя – от одного рабочего дня. Первую рассылку можно отправить через личный кабинет без интеграции: загрузить базу в формате CSV, выбрать время отправки и запустить кампанию. Интеграция через API настраивается отдельно – для автоматических триггерных сценариев.

Начните сегодня
Начните сегодня

Начните эффективные коммуникации с клиентами уже сегодня

Рассылка сообщений через платформу М-Парк – проверенный инструмент для увеличения продаж, повышения лояльности и оптимизации бизнес-процессов.
• Прямые подключения к операторам,
• Гибкие настройки персонализации,
• Поддержка всех протоколов интеграции,
• Круглосуточная техническая поддержка.
Обеспечим максимальную отдачу от взаимодействия с аудиторией.

М-Парк – российский оператор услуг информирования и построения цифровых каналов связи для бизнеса.
Работаем с 2023 года.
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

оставьте заявку – перезвоним за 5 минут

Получите консультацию специалиста:

  • Рассчитаем стоимость для вашего объёма
  • Подберём оптимальную стратегию сегментации
  • Поможем с интеграцией в вашу CRM
  • Предоставим тестовый доступ к платформе
Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами.