Рассылки
Сервисы
Тарифы
Ресурсы
О компании
Рассылки
Сервисы
Тарифы
Ресурсы
О компании
8 495 129-31-00
Обратный звонок
НАПРАВЛЕНИЯ
Рассылки для страховых компаний

Рассылки SMS для страховых компаний

Автоматические уведомления страхователям – от напоминания о продлении полиса до статуса выплаты по страховому случаю

Получить консультацию
Ответим за 5 минут

Страховщик обслуживает тысячи полисов одновременно. Каждый полис создаёт предсказуемые точки контакта:

• подтверждение договора,
• напоминание о платеже,
• уведомление о продлении,
• сопровождение при страховом случае.

Без автоматизации всё это ложится на колл-центр.

СМС рассылка переводит рутинные уведомления в автоматический режим.

Страхователь получает нужную информацию вовремя – без ожидания ответа оператора. Колл-центр разгружается от входящих с предсказуемым содержанием.

• Согласие на сервисные уведомления фиксируется в договоре страхования – отдельного opt-in не требуется.

• Для рекламных рассылок по базе согласие удобно собирать в момент оформления полиса.

Задачи
Задачи

Какие задачи решают рассылки в страховании

Страховой бизнес работает с большими базами и длинным циклом отношений – средний полис действует год, а лояльный страхователь продлевает его многократно. Рассылки закрывают операционные задачи внутри действующего договора и коммерческие – при его завершении и пролонгации.

Удержание страхователей и пролонгация полисов

Полис заканчивается в конкретную дату – и именно в этот момент страхователь наиболее склонен рассматривать альтернативы.
• Напоминание за 30, 14 и 7 дней до истечения удерживает внимание на вашей компании и сокращает паузу между окончанием договора и его продлением.
• Триггерные SMS по дате истечения настраиваются один раз и работают автоматически по всей базе.
• Для ОСАГО, где полис обязателен, напоминание особенно эффективно: страхователь не ищет альтернативу, если ваше предложение пришло первым.

Сопровождение при страховом случае

Разгрузка колл-центра

Кросс-продажи и работа с базой

Сценарии
Сценарии

Сценарии рассылок по видам страхования

Страхование – неоднородная отрасль. ОСАГО, КАСКО, ДМС и страхование жизни – разные продукты с разными циклами и разными задачами для коммуникации. Ниже – конкретные сценарии для каждого вида с примерами текстов.

ОСАГО и КАСКО – напоминание о продлении полиса

ОСАГО – самый массовый сегмент: полис обязателен для каждого автовладельца и обновляется ежегодно.

Серия напоминаний запускается автоматически по дате окончания из базы CRM.

По КАСКО к напоминаниям о продлении добавляются сервисные уведомления при страховом случае, например:

«Ваш аварийный комиссар – «Андрей, будет через 20 мин. Тел.: +7 (XXX) XXX-XX-XX. [ИмяОтправителя]».

примеры

• За 30 дней: «Ваш полис ОСАГО действует до 15.06. Оформите продление заранее – без очередей: [ссылка]»
• За 7 дней: «До окончания вашего полиса ОСАГО – неделя. Успейте продлить: [ссылка]»
• В день окончания: «Ваш полис ОСАГО истёк сегодня. Оформите новый, чтобы оставаться в рамках закона: [ссылка]»

ДМС – напоминание о записи к врачу и расширение программы

По программе ДМС страхователь нередко не знает, к каким клиникам прикреплён и какие услуги доступны.

SMS с напоминанием о визите и перечнем доступных направлений повышает фактическое использование программы и её воспринимаемую ценность.

Напоминание о записи к врачу за день до визита сокращает число неявок – а это прямая экономия для страховщика, контролирующего расходы по программе ДМС.

примеры

«Завтра в 14:30 – приём у кардиолога в клинике «МедАльянс», ул. Ленина, 12. ДМС»

«По вашей программе ДМС открыто направление на стоматологию. Запись: +7 (XXX) XXX-XX-XX. [ИмяОтправителя]»

Имущественное страхование – сопровождение при ущербе

При пожаре, затоплении или краже страхователю важна скорость реакции.

Первое SMS с подтверждением принятой заявки и именем ответственного специалиста приходит в течение нескольких минут – независимо от загрузки колл-центра.

Дальнейшие обновления ведут страхователя по этапам урегулирования: назначена выездная экспертиза, составлен акт, принято решение о возмещении, средства переведены.

примеры

«Заявка №А-4471 принята. Эксперт свяжется с вами в течение 2 часов.»

«По заявке №А-4471 принято решение о выплате 84 500 руб. Средства поступят в течение 3 рабочих дней.»

Страхование жизни – уведомления по накопительным программам

Накопительное страхование жизни предполагает регулярные взносы на протяжении нескольких лет.

Уведомление о предстоящем платеже, подтверждение его получения и информация о накопленной сумме поддерживают вовлечённость страхователя и снижают число пропущенных взносов.

Ближе к завершению программы – предложение о продлении или переходе на новый продукт, пока отношения с компанией живые.

пример

«Ваш взнос за ноябрь: 4 200 руб., срок – до 30.11. Накоплено: 126 000 руб. Оплатить: [ссылка].»

Рассрочка страховой премии – напоминание об очередном платеже

Многие страховщики предлагают оплату полиса частями – ежеквартально или ежемесячно.

Пропущенный платёж нередко означает приостановку действия страховки, о чём страхователь может не подозревать.
SMS-напоминание за 3–5 дней до даты платежа снижает число просрочек.

Автоматическое подтверждение оплаты закрывает вопрос «дошли ли деньги» без звонка в офис.

пример

«5 декабря – взнос по полису №КАСКО-7741: 2 400 руб. Оплатить: [ссылка].»

«Платёж по полису №КАСКО-7741 получен. Страховое покрытие действует.»

Порядок коммуникаций
Порядок коммуникаций

Цикл SMS-коммуникации со страхователем

Сценарии из предыдущего блока разобрали задачи по видам страхования. Здесь – как выглядит полный цикл коммуникации с одним страхователем: от заключения договора до пролонгации. Каждая точка предсказуема и автоматизируется через триггерную рассылку.

Заключение договора

Подтверждение полиса сразу после оформления. Страхователь получает номер договора, дату начала действия и контакт для обращений – без необходимости звонить в офис.

Пример: «Полис КАСКО №К-88214 оформлен. Действует с ### по ###. Вопросы: 8-800-XXX-XX-XX»

Рассрочка – напоминание о платеже

Если премия оплачивается частями, триггер срабатывает за 3–5 дней до даты платежа. После поступления денег – автоматическое подтверждение.

Пример: «Напоминаем: 10.07 – взнос по полису №К-88214: 3 200 руб. Оплатить: [ссылка].»

Напоминание об истечении полиса

Серия из трёх сообщений по дате окончания: за 30, за 7 дней и в день истечения. Триггеры настраиваются один раз по всей базе.

Самый высококонверсионный сценарий в удержании страхователей.

Страховой случай – сопровождение по этапам

При поступлении заявки запускается цепочка статусных уведомлений: заявка принята → эксперт назначен → решение принято → выплата переведена. Каждое SMS заменяет один входящий звонок.

Пример: «Заявка №А-1193 принята. Ваш куратор – Елена, тел.: +7 (XXX) XXX-XX-XX»

Предложение пролонгации после истечения

Если страхователь не продлил полис в серии напоминаний, через 3–7 дней после истечения отправляется финальное предложение – с персональными условиями или скидкой за возврат.

Пример: «Ваш полис ОСАГО истёк 7 дней назад. Продлите сейчас со скидкой 5%: [ссылка]»

Кросс-продажа по истории полисов

После успешной пролонгации или через 1–2 месяца после заключения договора – предложение смежного продукта на основе профиля страхователя. ОСАГО → КАСКО, КАСКО → страхование имущества, ДМС → страхование жизни.

Пример: «У вас оформлен ОСАГО. Добавьте защиту от угона и ущерба – КАСКО от 4 200 руб./мес. Подробнее: [ссылка]»

Каналы
Каналы

Каналы коммуникации для страховщиков

SMS остаётся основным каналом в страховании: работает без интернета, доходит на любой телефон и не требует от страхователя установки приложения. Для части задач – критических уведомлений, верификации, работы с аудиторией старшего возраста – эффективнее подключить дополнительные каналы.

1

SMS – базовый канал

Для всех типов уведомлений: транзакционных, сервисных и маркетинговых.

• Охватывает 100% базы независимо от устройства и наличия интернета.
• Одно сообщение на кириллице – 70 символов, при необходимости длинный текст разбивается на несколько SMS автоматически.

Стоимость зависит от объёма и маршрутизации.

2

Голосовые рассылки

Для аудитории 55+, которая читает SMS неохотно, и для критических уведомлений при просрочке платежа.

• Голосовое сообщение воспринимается серьёзнее текстового – выше вероятность реакции.

Не подходит для срочных статусных уведомлений: голосовой канал медленнее SMS.

3

Email

Для развёрнутых документов.

• Условия договора, график платежей, акт о выплате, полис в PDF.
• Дополняет SMS там, где требуется больше информации или вложение.

Email работает только по актуальным адресам – требует собранной базы email.

4

Каскадные рассылки

Умная отправка по разным каналам.

• Сначала более дешёвый канал, при недоставке – SMS.
• Снижает стоимость массовых рассылок по большим базам без потери охвата.

Требует однократной настройки логики маршрутизации.

5

MAX

Национальный мессенджер с поддержкой Rich-контента: кнопки, изображения, двусторонняя связь.

• Подходит для страховщиков с мобильным приложением и молодой аудиторией.

Охват ниже, чем у SMS – целесообразен как дополнительный канал.

6

WABA

WhatsApp Business API.

• Технически доступен, однако в России работает нестабильно из-за ограничений платформы.

Рассматривать как дополнительный, не основной канал.

Верификация
Верификация

Верификация и авторизационные SMS в страховании

Цифровые сервисы страховщиков – личный кабинет, онлайн-оформление полиса, мобильное приложение – требуют подтверждения личности при входе. Авторизационное SMS – самый привычный инструмент, но не единственный. Выбор метода зависит от аудитории, устройства и задачи.

Авторизационное SMS

Одноразовый код в SMS – стандартная механика, понятная большинству страхователей. Работает на любом телефоне без интернета и без приложения. Среди всех типов SMS авторизационные – наиболее доступные по стоимости. Подходит для входа в личный кабинет, подтверждения изменений в договоре и оформления онлайн-выплаты.

Flash Call

Входящий звонок, который обрывается автоматически. Последние цифры номера звонящего – и есть код подтверждения. Страхователь вводит его вручную или, при наличии интеграции в приложении, код считывается автоматически. Работает без интернета, не требует SMS-шлюза. Оптимален для страховщиков с мобильным приложением.

Голосовой OTP

Голосовое сообщение с кодом подтверждения, который зачитывается вслух. Не требует интернета и смартфона – код слышен на любом телефоне. Подходит для аудитории старшего возраста и страхователей с кнопочными телефонами. Хорошо работает там, где SMS может не дойти из-за проблем с доставкой.

Call Back

Страхователь звонит на предоставленный номер страховщика – сам факт звонка подтверждает личность. Не требует ввода кода: подтверждение происходит автоматически в момент соединения. Работает без интернета и без SMS-шлюза. Подходит как резервный метод верификации при недоступности других каналов.

Telegram OTP

Код подтверждения через официального Telegram-бота. Подходит для страховщиков с молодой аудиторией и высокой долей пользователей мессенджера. Логично использовать в каскаде: сначала Telegram OTP, при недоставке – авторизационное SMS. Не подходит как единственный метод: охват ограничен пользователями Telegram.

Экономика
Экономика

Как считать экономику рассылок в страховании

Автоматизация уведомлений окупается через 2 эффекта:
• снижение нагрузки на колл-центр,
• рост пролонгаций.
Оба поддаются расчёту – и в большинстве случаев перекрывают затраты на канал уже в первый месяц.

SMS vs звонок оператора – сравнение стоимости

Средняя стоимость 1-го звонка в страховом колл-центре – 80–120 ₽ по оценкам операторов контакт-центров. Это минута разговора с очевидным вопросом: «Когда приедет комиссар?», «Какое решение по моей заявке?», «Дошёл ли платёж?»

1 SMS с ответом на тот же вопрос стоит в разы меньше. При объёме 10 000 таких уведомлений в месяц разница между «ответить звонком» и «отправить SMS» составляет сотни тысяч рублей.

При цене 5 ₽ за сообщение стоимость 10 000 SMS составит 50 000 ₽. Те же 10 000 звонков по 100 ₽ – 1 000 000 ₽. При объёме от 10 000 сообщений в месяц соотношение стоимости SMS и звонка остаётся в пользу рассылки.

Сколько пролонгаций даёт напоминание за 30 дней

Страхователь, не получивший напоминание, нередко упускает дату истечения полиса – и начинает выбирать заново, сравнивая предложения. Страхователь с напоминанием продлевает у той же компании: путь минимального сопротивления уже проложен.

По отраслевым данным, серия из трёх напоминаний (за 30, 7 дней и в день истечения) повышает конверсию в пролонгацию на 15–25% по сравнению с базой без уведомлений.

Для портфеля из 5 000 полисов с годовой премией 8 000 ₽ каждый дополнительный процент пролонгаций – это 400 000 ₽ удержанной выручки.

Пример расчёта для базы 10 000 страхователей

Исходные данные:
• база 10 000 страхователей, из которых ежемесячно истекает ~830 полисов (равномерное распределение),
• серия из 3-х SMS на каждое истечение – 2 490 сообщений в месяц,
• плюс сервисные уведомления по страховым случаям и платежам – ещё ~3 000 сообщений.

Статья
Расчёт
Итог

Рассылка напоминаний о пролонгации

2 490 SMS × 5 ₽

12 450 ₽

Сервисные уведомления

3 000 SMS × 5 ₽

15 000 ₽

Итого на канал в месяц

~27 450 ₽

Замещённые звонки в колл-центр (3 000 шт.)

3 000 × 100 ₽

300 000 ₽

Экономия на колл-центре

~272 550 ₽

Это расчёт только по операционной экономии – без учёта прироста пролонгаций и кросс-продаж по базе. Реальный эффект выше.

Цифры приведены для иллюстрации. Итоговая стоимость SMS зависит от объёма рассылок и типа маршрутизации – уточняется при подключении.

СОБЛЮДЕНИЕ ОГРАНИЧЕНИЙ
СОБЛЮДЕНИЕ ОГРАНИЧЕНИЙ

Юридические требования: согласие страхователя и 152-ФЗ

Страховщик работает с персональными данными и телефонными номерами страхователей. Перед запуском рассылок важно разграничить два типа сообщений: сервисные и рекламные – у них разные правовые режимы и разные требования к согласию.

Сервисные и рекламные уведомления – в чём разница

Сервисное уведомление – сообщение, связанное с исполнением договора страхования:
• подтверждение полиса,
• напоминание о платеже,
• статус заявки,
• уведомление о выплате.

Такие SMS отправляются в рамках уже заключённого договора и не требуют отдельного рекламного согласия по 38-ФЗ.

Рекламное сообщение – предложение нового продукта, акция, кросс-продажа по базе.

Для таких рассылок необходимо отдельное согласие страхователя на получение рекламных сообщений по каналам электросвязи.

Как фиксировать согласие в договоре страхования

Согласие на сервисные уведомления включается в стандартный текст договора или полиса – отдельным пунктом или в блоке об обмене информацией.

Страхователь подписывает договор и тем самым даёт согласие на получение SMS, связанных с его исполнением.

Для рекламных рассылок согласие оформляется отдельно – чекбоксом при онлайн-оформлении полиса, отдельной строкой в бумажном договоре или через форму на сайте. Согласие должно быть добровольным, конкретным и отзываемым.

Хранение данных и соответствие 152-ФЗ

Персональные данные страхователей – номера телефонов, ФИО, сведения о договорах – обрабатываются в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных».

Требования:
• регистрация в реестре операторов ПД Роскомнадзора,
• локализация данных на серверах в РФ,
• наличие политики конфиденциальности.

М-Парк обрабатывает и хранит данные на серверах в России – это покрывает требование о локализации на стороне оператора рассылок.

Ответственность за законность сбора и хранения базы страхователей остаётся на стороне страховщика.

Подключение
Подключение

Как подключить рассылки для страховой компании

М-Парк работает с прямыми подключениями к российским операторам связи – без промежуточных агрегаторов. Подключение происходит по договору: от заявки до первой отправки – 3-4 рабочих дня.

Подключение по договору

Оставьте заявку – менеджер свяжется, уточнит задачи и подготовит коммерческое предложение под ваш объём и сценарии. После согласования условий подписывается договор, открывается доступ к платформе и настраиваются первые шаблоны сообщений.

Интеграция с CRM и АИС страховщика

Подготовка базы

Регистрация имени отправителя

Страховые компании, как правило, отправляют SMS от имени своего бренда. Регистрация альфа-имени у операторов обязательна и занимает от 3 до 10 рабочих дней. М-Парк сопровождает этот процесс и предоставляет необходимые шаблоны документов. До завершения регистрации доступна отправка с числового номера – для тестирования и пилотных рассылок.

FAQ
FAQ

Ответы на частые вопросы

Нужно ли согласие страхователя на сервисные SMS?

Сервисные уведомления – подтверждение полиса, напоминание о платеже, статус заявки – отправляются в рамках исполнения договора страхования. Согласие фиксируется в тексте договора или полиса при его подписании. Отдельного opt-in по рекламному законодательству не требуется. Для рекламных сообщений – акций, кросс-продаж, новых продуктов – согласие оформляется отдельно.

Что нужно подготовить для запуска триггерных рассылок?

Минимум – база с номерами телефонов и датами истечения полисов. Для персонализации дополнительно передаются: имя страхователя, номер полиса, тип страхования, дата следующего платежа. При интеграции по API данные подтягиваются из вашей АИС или CRM автоматически – без ручной выгрузки базы.

Что нужно для регистрации альфа-имени и сколько это занимает?

Потребуются: заявление на регистрацию, реквизиты компании и перечень операторов, у которых регистрируется имя. М-Парк предоставляет шаблоны документов и сопровождает процесс. Срок регистрации – от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от оператора. До завершения регистрации доступна отправка с числового номера.

Как подключить рассылки, если у нас собственная АИС?

М-Парк предоставляет REST API с документацией. Интеграция реализуется на стороне вашей АИС: триггерная отправка по событию, передача персонализированных данных (номер полиса, имя страхователя, дата), получение статусов доставки. Среднее время интеграции силами одного разработчика – 1–3 рабочих дня.

Как формируется стоимость рассылок для страховщика?

Стоимость зависит от объёма рассылок, оператора и типа маршрутизации – рассчитывается индивидуально. Оставьте заявку, и менеджер подготовит расчёт под ваши параметры.

Можно ли использовать купленную или стороннюю базу номеров?

Нет. Рассылки допустимы только по базе, на которую у страховщика есть подтверждённое согласие получателей. Использование купленных или сторонних баз нарушает 152-ФЗ и требования 38-ФЗ о рекламе – и влечёт ответственность на стороне отправителя, а не провайдера рассылок.

Что делать, если страхователь отказался от рассылок?

Страхователь вправе отозвать согласие в любой момент. После отзыва номер исключается из базы рекламных рассылок. Сервисные уведомления, связанные с исполнением действующего договора, могут продолжаться до его окончания – если это предусмотрено условиями договора. Порядок отзыва согласия рекомендуется прописать в договоре заранее.

Подходит ли сервис для страховых брокеров без собственной базы?

Для рассылок по собственной базе база необходима – это обязательное условие. Если базы нет, доступны таргетированные SMS по аудиториям операторов связи: настройка по геолокации, возрасту, интересам. Это инструмент для привлечения новых страхователей, а не для сервисных уведомлений.

Можно ли сегментировать рассылку по типу полиса?

Да, если в базе есть соответствующий признак. При загрузке базы или интеграции по API тип полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество) передаётся как атрибут контакта. Дальше настраиваются отдельные кампании для каждого сегмента – с разными текстами, триггерами и интервалами.

Как отследить, сколько страхователей пролонгировали полис после SMS?

Прямая сквозная аналитика строится через UTM-ссылки в тексте SMS: переход по ссылке фиксируется в вашей системе аналитики и связывается с конкретным страхователем. Для офлайн-пролонгаций (через агента или офис) сравниваются когорты: страхователи, получившие напоминание, vs те, кто не получал. Статистика доставки и переходов доступна в личном кабинете М-Парк.

Работает ли сервис для региональных страховщиков?

Да. М-Парк работает с прямыми подключениями к федеральным операторам связи – МТС, Билайн, МегаФон, Тele2. Рассылки доставляются по всей России независимо от региона страхователя и местонахождения офиса страховщика.

Есть ли минимальный объём для подключения?

М-Парк работает с объёмами от 10 000 SMS в месяц. Это реалистичный порог для страховщика с базой от 3 000-5 000 активных страхователей при типовом наборе триггерных цепочек. Тариф рассчитывается индивидуально – чем больше объём, тем ниже стоимость сообщения.

Начните сегодня
Начните сегодня

Начните эффективные коммуникации с клиентами уже сегодня

Рассылка сообщений через платформу М-Парк – проверенный инструмент для увеличения продаж, повышения лояльности и оптимизации бизнес-процессов.
• Прямые подключения к операторам,
• Гибкие настройки персонализации,
• Поддержка всех протоколов интеграции,
• Круглосуточная техническая поддержка.
Обеспечим максимальную отдачу от взаимодействия с аудиторией.

М-Парк – российский оператор услуг информирования и построения цифровых каналов связи для бизнеса.
Работаем с 2023 года.
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

оставьте заявку – перезвоним за 5 минут

Получите консультацию специалиста:

  • Рассчитаем стоимость для вашего объёма
  • Подберём оптимальную стратегию сегментации
  • Поможем с интеграцией в вашу CRM
  • Предоставим тестовый доступ к платформе
Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами.