SMS рассылки по базе клиентов

Персональные тексты, планирование отправки и понятная статистика – для маркетинга, продаж и возврата клиентов

Массовая отправка СМС-сообщений по собственной базе контактов – один из наиболее точных инструментов прямой коммуникации с клиентом.

• В отличие от рекламы в поисковых системах или социальных сетях, здесь вы работаете с аудиторией, которая уже взаимодействовала с вашей компанией: покупала, запрашивала услугу или регистрировалась.

• Платформа М-Парк обеспечивает полный цикл – от загрузки списка номеров до детального отчёта по каждой отправке.

Рассылка SMS по собственной базе клиентов – это отправка текстовых сообщений на номера телефонов, которые компания собрала самостоятельно.

Каждый номер в базе компании принадлежит человеку, который уже контактировал с бизнесом и дал согласие на получение сообщений:

– при регистрации на сайте,
– оформлении заказов,
– участии в программах лояльности,
– подписке на рассылку.

Это принципиально отличает рассылку по собственным контактам от таргетированных отправок по базам операторов связи. Во втором случае вы привлекаете новую аудиторию, в первом – работаете с лояльными клиентами, чья конверсия исходно выше.

Преимущества рассылки СМС по собственной базе

Работа с собственной базой контактов даёт ряд конкретных преимуществ перед другими форматами коммуникации.

сек

среднее время, за которое получатель открывает SMS после доставки.
Это делает канал безальтернативным для срочных уведомлений, напоминаний о записи, подтверждений транзакций и ограниченных по времени акций.

доля СМС, открываемых получателями.
Для сравнения: средний показатель открываемости электронной почты составляет около 20–27%.

средний показатель отклика на СМС-рассылки: доля получателей, совершивших целевое действие (ответ, переход по ссылке, подтверждение). У email аналогичный показатель – около 6%.

Точность аудитории

Вы отправляете сообщения людям, которые уже выбрали вашу компанию. Конверсия по собственной базе в среднем выше, чем по холодным спискам от операторов.

Персонализация сообщений

Гибкое планирование

Сегментация и группировка

Высокая доставляемость

Учёт часовых поясов

Прозрачная аналитика

Раздельный учёт по подразделениям

Не новые контакты, а работающие: задачи SMS уведомлений по своей базе

СМС-канал охватывает широкий спектр задач – от стимулирования продаж до технической верификации пользователей. Ниже – основные из них.

Стимулирование повторных продаж и удержание клиентов

Персональные предложения, акции, напоминания о брошенной корзине – всё это эффективно работает через СМС.

• Сообщение приходит напрямую на телефон, без алгоритмической фильтрации.

• По отраслевым данным, более 90% SMS открываются в первые несколько минут после доставки, что делает канал одним из самых оперативных для маркетинговых кампаний.

пример

Сеть аптек разослала персональные предложения клиентам, купившим витамины 3 месяца назад. Конверсия в повторную покупку составила 18% против 4% у аналогичной email-кампании.

Снижение нагрузки на службу поддержки

Автоматические оповещения о статусе заказа, факте оплаты, времени доставки или готовности документов устраняют необходимость клиенту самому звонить и уточнять детали.

• Компании, внедрившие автоматические SMS-уведомления по ключевым точкам обслуживания, фиксируют сокращение входящих обращений по однотипным вопросам на десятки процентов.

пример

Транспортная компания подключила автоматические СМС-уведомления о статусе доставки. Количество входящих звонков с вопросом «где мой груз?» сократилось на 34%.

Своевременное напоминание и предотвращение потерь

Напоминания о записи к специалисту, предстоящем платеже, истечении срока договора или плановом техническом обслуживании снижают процент неявок и просроченных оплат.

• Для медицинских клиник, сервисных центров, страховых компаний и банков – это прямое сокращение финансовых потерь от недобросовестного клиентского поведения без дополнительной работы менеджеров.

пример

Стоматологическая клиника запустила СМС-напоминания за 24 часа до приёма. Доля неявок снизилась с 22% до 8% – без изменений в работе администраторов.

Верификация пользователей и защита от мошенничества

Одноразовые коды подтверждения при входе в личный кабинет, подтверждение транзакций, верификация при регистрации – всё это реализуется через СМС-канал.

• Привязка действия к номеру телефона повышает уровень безопасности цифрового продукта и снижает риски несанкционированного доступа к аккаунтам клиентов.

пример

Финтех-сервис перешёл с push-уведомлений на СМС-коды при подтверждении транзакций. Доля успешных верификаций с первой попытки выросла до 96%.

Какие СМС отправляют бизнесы своим клиентам

Маркетинговые

Акции, скидки, персональные предложения, анонсы новых продуктов. Цель – стимулировать повторную покупку или увеличить средний чек.

Результат

повторные продажи существующим клиентам обходятся в 5–7 раз дешевле, чем привлечение новых.

Транзакционные

Подтверждение заказа, статус доставки, информация о платеже, напоминание о записи. Снижают нагрузку на службу поддержки и уменьшают количество обращений по однотипным вопросам.

Результат

клиент получает нужную информацию без звонка – скорость обслуживания растёт, лояльность сохраняется.

Сервисные

Напоминания о плановом обслуживании, истечении срока действия договора, сроках оплаты, изменениях в режиме работы. Помогают поддерживать отношения с клиентом без прямого контакта с менеджером.

ЦЕЛь

удержать клиента и не дать ему уйти из-за пропущенного срока или забытой задачи.

Авторизационные

Одноразовые коды подтверждения (OTP), ссылки для сброса пароля, верификация при регистрации. Техническая функция, критичная для безопасности цифровых продуктов.

Результат

до 96% успешных верификаций с первой попытки при доставке через надёжный СМС-шлюз.

Как запустить рассылку SMS по своей базе клиентов

Процесс запуска состоит из нескольких последовательных шагов.

Регистрация и заключение договора

М-Парк работает с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Для начала работы необходимо подписать договор и пополнить баланс платформы.

Интеграция по API

Доступна документация для самостоятельного подключения, а также помощь технического специалиста на любом этапе.

Возможно подключение под ключ – специалисты платформы настроят интеграцию с вашей CRM самостоятельно.

Регистрация имени отправителя

Чтобы сообщения приходили от имени компании и стоили дешевле, необходимо зарегистрировать буквенное имя отправителя у операторов связи. Специалисты платформы помогут подготовить необходимые документы.

Загрузка базы контактов

При работе через личный кабинет сервиса.

Список номеров загружается в форматах CSV или XLS.

Контакты можно сразу распределить по группам для последующей сегментации.

Настройка шаблона сообщения

Составьте текст с учётом ограничений по длине (160 символов для латиницы, 70 для кириллицы). Если требуется персонализация – добавьте переменные: имя, сумму, дату и т.д.

Планирование и запуск

Выберите дату и время отправки, при необходимости задайте интервал между пакетами. После запуска статистика доставки и аналитика по каждой кампании доступна в реальном времени.

Возможности платформы М-Парк

Платформа охватывает полный набор функций, необходимых для профессиональной работы с клиентскими уведомлениями

Поддержка протоколов

SMPP, HTTP/HTTPS, SOAP, SFTP – для интеграции с любой инфраструктурой.

Распределённая отправка

Сообщения можно отправлять пакетами, а не единым потоком – это снижает нагрузку на обработку входящих запросов.

Автоподстановка переменных

В шаблон автоматически вставляются имя, сумма, номер карты, дата и другие данные из базы.

Хранение и сегментация базы

Контакты хранятся в личном кабинете с разбивкой по группам, что упрощает управление аудиторией.

Субаккаунты

Разделение трафика по подразделениям с отдельной отчётностью по каждому.

Альфа-имя отправителя

Сообщения приходят от имени компании, а не с незнакомого номера – повышает узнаваемость и доверие.

Номерные сервисы

Входящий и короткий СМС-номер для двусторонней коммуникации.

Статистика в реальном времени

Данные по отправленным, доставленным и недоставленным сообщениям обновляются мгновенно.

От чего зависит стоимость СМС-рассылки по базе

Объём отправок

Чем больше сообщений в месяц, тем ниже стоимость одного. Операторы устанавливают шкальные тарифы: при небольших объёмах цена выше, при регулярных отправках от нескольких десятков тысяч сообщений – существенно снижается.

Направление доставки

Стоимость отправки по России и в другие страны различается. Для международных рассылок действуют отдельные тарифы по каждому направлению.

Тип сообщения

Транзакционные и авторизационные сообщения, как правило, тарифицируются дешевле всего. Рекламные рассылки у всех операторов – дороже.

Фильтрация базы

Проверка номеров перед отправкой через HLR-запросы является платной услугой, но снижает общий расход за счёт исключения недействительных контактов.

Состав базы по операторам связи

Итоговая стоимость рассылки зависит от того, абонентами каких операторов являются ваши клиенты. Тарифы на доставку сообщений у каждого оператора различаются, поэтому две базы одинакового объёма могут иметь разную стоимость отправки.

Точный расчёт стоимости

Зависит от конкретных параметров вашего проекта. Специалисты М-Парк рассчитают индивидуальный тариф с учётом объёма, периодичности отправок и состава базы ваших покупателей.

Использование СМС-уведомлений в разных отраслях

Розничная торговля

Задача: вернуть покупателей, которые давно не совершали покупку, и увеличить частоту повторных обращений.

Решение: персональные предложения на основе истории покупок с ограниченным сроком действия.

Кейс: сеть магазинов спортивного питания отправила персональные предложения клиентам, не совершавшим покупку более 60 дней. Каждый пятый получатель вернулся и оформил заказ в течение недели.

Банки

Задача: своевременно информировать клиентов о состоянии счёта, операциях и условиях продуктов.

Решение: уведомления о транзакциях, сроках погашения и специальных условиях для действующих клиентов.

Кейс: региональный банк подключил авто напоминания о дате платежа по кредиту за 5 и 2 дня до срока. Доля просроченных платежей среди получателей уведомлений снизилась втрое по сравнению с контрольной группой без оповещений.

Медицина и клиники

Задача: снизить процент неявок на приём и разгрузить регистратуру от звонков с однотипными вопросами.

Решение: автоматические напоминания о записи за 24 часа и уведомления о готовности результатов анализов.

Кейс: стоматологическая клиника запустила напоминания за 24 часа до приёма. Доля неявок снизилась с 22% до 8% – без изменений в работе администраторов.

Рассылки для логистов и сервисов доставки

Логистика и доставка

Задача: держать получателя в курсе статуса отправления и минимизировать обращения в службу поддержки.

Решение: автоматические оповещения о прибытии груза, смене статуса и изменении адреса выдачи.

Кейс: транспортная компания внедрила автоматические оповещения на каждом этапе доставки. Количество входящих обращений с вопросом о статусе груза сократилось на 34%, при этом удовлетворённость клиентов по итогам опросов выросла.

Сервисные компании

Задача: не допустить потери клиента из-за истечения договора или пропущенного планового обслуживания.

Решение: напоминания об окончании подписки, сроках технического обслуживания и предложения продления на специальных условиях.

Кейс: компания по обслуживанию систем вентиляции и кондиционирования запустила напоминания клиентам за 2 недели до даты планового технического обслуживания. Доля клиентов, продливших договор без участия менеджера по продажам, выросла на 28%.

Часто задаваемые вопросы

Как часто можно отправлять СМС по своей базе, чтобы не раздражать клиентов?

Единого стандарта нет – оптимальная частота зависит от отрасли и типа сообщений. Для маркетинговых рассылок рекомендуемый ориентир – не чаще 2–4 раз в месяц на одного получателя.

Транзакционные и сервисные уведомления частотой не ограничиваются, поскольку отправляются по конкретному событию и воспринимаются клиентом как полезная информация, а не реклама.

Превышение разумной частоты маркетинговых отправок напрямую влияет на рост отписок и снижение отклика.

Что делать, если клиент хочет отказаться от рассылки?

Отправитель обязан обеспечить возможность отписки – это требование Федерального закона «О рекламе».

Стандартная практика: в тексте сообщения указывается способ отказа, например ответное слово «СТОП». После получения такого ответа номер должен быть исключён из базы до следующей рассылки.

Платформа М-Парк фиксирует отказы автоматически и исключает отписавшихся из последующих отправок.

Можно ли сегментировать базу прямо в личном кабинете или нужно готовить списки заранее?

Сегментация доступна непосредственно на платформе: контакты разбиваются на группы по любому признаку, который содержится в загруженной базе – региону, дате последней покупки, сумме заказа, категории товара.

Это позволяет запускать разные сообщения для разных сегментов в рамках одной кампании без предварительной ручной сортировки списков.

Влияет ли длина сообщения на стоимость рассылки?

Да, напрямую. Одно стандартное СМС вмещает 160 латинских или 70 кириллических символов. Если сообщение длиннее, оно разбивается на несколько частей, каждая из которых тарифицируется отдельно.

При составлении шаблона важно учитывать, что персонализированные переменные – имя, сумма, дата – увеличивают длину сообщения, и итоговый текст может выйти за пределы одной части.

Как понять, что рассылка сработала? Какие показатели отслеживать?

Базовые метрики – доставляемость (процент сообщений, доставленных получателю) и отклик (переходы по ссылке, ответные действия).

Для маркетинговых кампаний важно отслеживать конверсию: сколько получателей совершили целевое действие – покупку, запись, оплату.

Платформа формирует статистику по каждой отправке в режиме реального времени. Для точного измерения результата рекомендуется использовать уникальные ссылки или промокоды в тексте сообщения.

Можно ли запустить тестовую рассылку перед отправкой по всей базе?

Да, и это стандартная практика перед любой крупной кампанией. Тестовая отправка позволяет проверить корректность подстановки переменных, отображение имени отправителя, длину сообщения и время доставки.

Рекомендуется отправлять тест на несколько номеров разных операторов – это выявит возможные расхождения в отображении текста на разных устройствах.

Начните эффективные коммуникации с клиентами уже сегодня

Рассылка сообщений через платформу М-Парк – проверенный инструмент для увеличения продаж, повышения лояльности и оптимизации бизнес-процессов.
• Прямые подключения к операторам,
• Гибкие настройки персонализации,
• Поддержка всех протоколов интеграции,
• Круглосуточная техническая поддержка.
Обеспечим максимальную отдачу от взаимодействия с аудиторией.

М-Парк – российский оператор услуг информирования и построения цифровых каналов связи для бизнеса.
Работаем с 2023 года.

оставьте заявку – перезвоним за 5 минут

Получите консультацию специалиста:

Рассчитаем стоимость для вашего объёма
Подберём оптимальную стратегию сегментации
Поможем с интеграцией в вашу CRM
Предоставим тестовый доступ к платформе

SMS рассылки по базе клиентов

Персональные тексты, планирование отправки и понятная статистика – для маркетинга, продаж и возврата клиентов

Преимущества рассылки СМС по собственной базе

Точность аудитории

Персонализация сообщений

Гибкое планирование

Сегментация и группировка

Высокая доставляемость

Учёт часовых поясов

Прозрачная аналитика

Раздельный учёт по подразделениям

Не новые контакты, а работающие: задачи SMS уведомлений по своей базе

Стимулирование повторных продаж и удержание клиентов

Снижение нагрузки на службу поддержки

Своевременное напоминание и предотвращение потерь

Верификация пользователей и защита от мошенничества

Какие СМС отправляют бизнесы своим клиентам

Маркетинговые

повторные продажи существующим клиентам обходятся в 5–7 раз дешевле, чем привлечение новых.

Транзакционные

клиент получает нужную информацию без звонка – скорость обслуживания растёт, лояльность сохраняется.

Сервисные

удержать клиента и не дать ему уйти из-за пропущенного срока или забытой задачи.

Авторизационные

до 96% успешных верификаций с первой попытки при доставке через надёжный СМС-шлюз.

Как запустить рассылку SMS по своей базе клиентов

Регистрация и заключение договора

Интеграция по API

Регистрация имени отправителя

Загрузка базы контактов

Настройка шаблона сообщения

Планирование и запуск

Возможности платформы М-Парк

Поддержка протоколов

Распределённая отправка

Автоподстановка переменных

Хранение и сегментация базы

Субаккаунты

Альфа-имя отправителя

Номерные сервисы

Статистика в реальном времени

От чего зависит стоимость СМС-рассылки по базе

Объём отправок

Направление доставки

Тип сообщения

Фильтрация базы

Состав базы по операторам связи

Точный расчёт стоимости

Использование СМС-уведомлений в разных отраслях

Розничная торговля

Банки

Медицина и клиники

Логистика и доставка

Сервисные компании

Часто задаваемые вопросы

Как часто можно отправлять СМС по своей базе, чтобы не раздражать клиентов?

Что делать, если клиент хочет отказаться от рассылки?

Можно ли сегментировать базу прямо в личном кабинете или нужно готовить списки заранее?

Влияет ли длина сообщения на стоимость рассылки?

Как понять, что рассылка сработала? Какие показатели отслеживать?

Можно ли запустить тестовую рассылку перед отправкой по всей базе?

Начните эффективные коммуникации с клиентами уже сегодня

оставьте заявку – перезвоним за 5 минут

оставьте заявку – перезвоним за 5 минут

Получите консультацию специалиста:

8 495 129-31-00