Рассылки
Сервисы
Тарифы
Ресурсы
О компании
Рассылки
Сервисы
Тарифы
Ресурсы
О компании
8 495 129-31-00
Обратный звонок
НАПРАВЛЕНИЯ
Рассылки в сфере туризма

SMS-рассылки для турфирм и туристических агентств

Информируйте туристов на каждом этапе сделки и продавайте горящие туры в день появления – по всей базе за несколько минут

Получить консультацию
Ответим за 5 минут

Туристический бизнес живёт в 2-х режимах: высокий сезон – поток заявок, межсезонье – тишина. SMS-рассылки работают в обоих.

• В сезон они снимают нагрузку с менеджеров: турист получает статус заявки, напоминание об оплате, дату вылета и номер рейса без единого звонка.
• В межсезонье – возвращают тех, кто отдыхал у вас год назад, с персональным предложением на раннее бронирование.

Средняя стоимость 1-го SMS – от 2,5 ₽. Рассылка по базе в 2 000 контактов обходится в 5 000 ₽ – меньше, чем один день работы менеджера на входящих звонках.

SMS читают в среднем в течение 3-х минут после получения: горящий тур с дедлайном «до завтра» срабатывает именно потому, что сообщение доходит мгновенно и без алгоритмов соцсетей.

Платформа М-Парк подключается к туристическим CRM – САМО-Тур, МойТур, TourControl – и отправляет уведомления автоматически: как только менеджер меняет статус заявки, турист получает SMS.

Ручной труд сокращается, база работает, даже когда офис закрыт.

СМС для туристических агентств
Задачи
Задачи

Какие задачи решают рассылки в туристическом бизнесе

Турагентство общается с туристом на протяжении всего цикла – от первого звонка до возвращения из поездки. На каждом этапе есть момент, когда вовремя отправленное сообщение снижает тревогу туриста, снимает вопрос к менеджеру или возвращает человека в агентство через год.

Сопровождение сделки: от заявки до выдачи документов

Большая часть входящих звонков в агентство – статусные: оплата получена? документы готовы? отель подтверждён? SMS-уведомления на каждом этапе заявки закрывают этот поток автоматически. Менеджеры перестают отвечать на статусные вопросы и переключаются на продажи.

Сервис в поездке и обратная связь после возвращения

Срочные продажи: горящие туры и сезонные акции

Реактивация базы и повторные продажи в межсезонье

Сценарии
Сценарии

Сценарии SMS-рассылок для турагентств

Ниже – четыре типа рассылок, которые закрывают весь цикл работы с туристом. Каждый сценарий можно запустить вручную через личный кабинет или автоматизировать через интеграцию с CRM.

Подтверждение и сопровождение сделки

Запускается триггерно – при изменении статуса заявки в CRM.

Турист получает сообщение на каждом ключевом этапе:
• заявка принята,
• предоплата зачислена,
• документы оформляются,
• путёвка готова к выдаче.

Схема снимает до 40% входящих звонков с вопросом «как продвигается наш тур?» – менеджеры переключаются на продажи вместо ответов на статусные запросы.

примеры

«Иван, ваша путёвка в Египет готова. Заберите документы в офисе до 20 июня. Вопросы: +7 495 ### ## ##»

«Мария, предоплата по туру в ОАЭ получена. Остаток 18 400 ₽ – до 25 июня. Подтверждение брони пришлём после полной оплаты.»

Предвылетные уведомления

Отправляются за 48 и 24 часа до вылета. Содержат:
• дату и время вылета,
• аэропорт и терминал,
• номер рейса,
• время сбора группы,
• напоминание о документах.

При переносе или изменении рейса – внеплановое уведомление уходит немедленно.

Турист с полной информацией в телефоне не звонит в агентство в 23:00 с вопросом «во сколько нам выезжать». Это снижает нагрузку на менеджеров в пиковые выездные дни и повышает оценку сервиса агентства.

примеры

«Вылет 15.07 в 06:40, Шереметьево терминал D. Рейс SU1234. Сбор группы в 04:00 у стойки регистрации. Хорошего отдыха!»

«Внимание! Рейс SU1234 перенесён на 15.07 в 09:10. Терминал D, сбор группы в 07:00. Уточнения: +7 495 ### ## ##»

Горящие туры и сезонные акции

Рассылка по всей базе или по сегменту – тем, кто интересовался конкретным направлением.

Оптимальное время отправки – утро буднего дня или воскресенье вечером: открываемость SMS в эти окна, как правило, заметно выше, чем в середину рабочего дня.

Ограниченность предложения и дедлайн – ключевые элементы текста. «Только 3 места» и «до завтра» конвертируют лучше, чем просто «скидка 10%».

пример

«Горящий тур! Египет 7 ночей от 28 900 ₽, вылет 20.07. Осталось 4 места. Бронь: +7 495 ### ## ##»

«Турция, 10 ночей от 34 500 ₽, вылет 18.07. Только сегодня – 2 места. Успейте: +7 495 000-00-00»

Реактивация базы в межсезонье

Запускается в январе-феврале (раннее бронирование лета) и в сентябре-октябре (зимний сезон).

Сегментация по последней поездке: тем, кто летал в Турцию – предложение по Турции, горнолыжники – по горнолыжным направлениям.

Персонализация повышает конверсию в 2-3 раза по сравнению с массовой рассылкой без сегментации. Достаточно подставить имя и направление последней поездки – это уже делает сообщение личным.

пример

«Анна, прошлым летом вы отдыхали в Турции. Раннее бронирование 2025: те же отели, цена на 20% ниже августовской. Смотрите: [ссылка]»

«Сергей, в январе вы катались в Сочи. Открываем бронирование на февраль: те же склоны, ранняя цена до 1 декабря. Подробнее: [ссылка]»

варианты
варианты

Сезонный календарь рассылок для турагентства

Туризм – один из самых сезонных бизнесов. Правильно выстроенный календарь рассылок означает, что агентство не пропускает ни одно окно спроса и выходит с предложением раньше, чем конкуренты успели запустить рекламу.

Волна 1 – Февраль-март

Раннее бронирование лета Самый высококонверсионный период для туристических рассылок. Туристы, определившиеся с отпуском заранее, бронируют с горизонтом 4-5 месяцев. Рассылка по базе прошлого сезона с персональным предложением на летние направления даёт возврат 8-15% «спящих» контактов.

Акцент в тексте: ранняя цена, лучший выбор номеров, фиксация стоимости до роста.

Волна 2 – Май-июнь

старт высокого сезона Переключение на срочность. Те, кто не забронировал заранее, начинают активно искать туры. SMS по базе – напоминание, что места в популярных отелях заканчиваются. Параллельно – информационные рассылки для уже забронировавших: документы, вылеты, инструкции.

Акцент в тексте: ограниченность мест, конкретные даты вылетов, призыв не откладывать.

Волна 3 – Август-сентябрь

Горящие туры и переход на осень Пик горящих предложений – конец лета. Чартеры с незаполненными местами продаются с максимальными скидками. Скорость критична: SMS позволяет отработать горящую позицию за 2–3 часа. Одновременно – первые рассылки по зимним направлениям (Египет, ОАЭ) для ранних бронирований.

Акцент в тексте: цена и дедлайн для горящих, выгода раннего бронирования для зимних туров.

Волна 4 – Ноябрь-январь

новогодние туры и зимний сезон Ноябрь – пик бронирования новогодних туров. Декабрь – рассылки по горнолыжным направлениям и тёплым странам. Январь после праздников – неожиданно активный период: люди вернулись из отпуска, устали от зимы, ищут следующую поездку. Реактивационная рассылка в первые две недели января работает лучше, чем в большинстве других месяцев.

Акцент в тексте: праздничная атмосфера и дефицит мест в ноябре–декабре, персональное предложение и усталость от зимы в январе.

Каналы
Каналы

Каналы коммуникации для туристических компаний

SMS – основной канал для туристического бизнеса: работает без интернета, доставляется на любой телефон и читается в первые минуты. Это особенно важно для предвылетных уведомлений – турист может быть уже в аэропорту, где связь нестабильна, а интернет-банк и мессенджеры недоступны. Для маркетинговых задач – акции, горящие туры, реактивация – SMS дополняется другими каналами в зависимости от аудитории и бюджета.

1

SMS (по своей базе)

Основной канал: вылеты, статусы, горящие туры, реактивация.

СМС по своим клиентам охватывают всю базу без интернета – работает на любом телефоне, доходит даже при слабом сигнале. Тарификация от оператора.

2

Таргетированные SMS

Привлечение новых туристов по аудиториям операторов связи – без собственной базы.

Подходит для продвижения нового направления или сезонной акции среди нецелевой аудитории по географии или интересам. Тарификация от оператора.

3

MAX

Рассылки с фото направлений, ссылками на подборки туров, кнопками перехода – для аудитории с мессенджером.

Дешевле SMS при доставке, но требует подключения к мессенджеру на стороне туриста. Тарификация за сообщение.

4

Email

Длинные подборки туров, условия раннего бронирования, документы для скачивания.

Email рассылка не конкурирует с SMS – закрывает другой формат контента и другую скорость принятия решений. Фиксированная тарификация.

5

Push-уведомления

Только для туристов с установленным мобильным приложением оператора.

Охват у пуш-сообщений ограничен, но стоимость доставки минимальна. Фиксированная тарификация.

6

Голосовые рассылки

Уведомления голосом – доходят на любой телефон, в том числе кнопочный, без интернета и мессенджеров.

Актуально для туроператоров с широкой базой туристов старшего возраста.

7

Каскадные рассылки

Горящий тур: сначала MAX – дешевле, недоставленным автоматически уходит SMS.

Экономия с умными рассылками до 40% бюджета по сравнению с отправкой только через SMS. Смешанная тарификация.

8

WABA (WhatsApp)

Коммуникация через WhatsApp: подборки туров, документы, ответы на вопросы в привычном интерфейсе.

Канал нестабилен в России – рекомендуется как резервный при наличии спроса со стороны туристов. Тарификация за диалог.

Верификация и интеграция
Верификация и интеграция

Верификация для онлайн-бронирования

Онлайн-бронирование туров и доступ туристов к личным кабинетам требуют подтверждения личности при входе. Авторизационное SMS – стандартный способ, но не единственный: в зависимости от аудитории и бюджета агентства есть более дешёвые и удобные альтернативы.

Туристические агентства с собственным сайтом бронирования или мобильным приложением используют верификацию при регистрации и входе в личный кабинет.

Flash Call

Входящий звонок на номер туриста, последние цифры которого являются кодом подтверждения. Турист не вводит код вручную – приложение считывает его автоматически. Стоимость ниже авторизационного SMS, скорость подтверждения – секунды. Подходит для мобильных приложений с автозаполнением.

Voice OTP

Голосовое сообщение с кодом подтверждения. Работает без интернета и смартфона, охватывает аудиторию старшего возраста – сегмент, значимый для туристического бизнеса: именно эта группа часто бронирует туры офлайн, но пользуется онлайн-кабинетом для просмотра документов.

Telegram OTP

Код подтверждения в Telegram-боте. Дешевле авторизационного SMS, но необходимо наличие Telegram у туриста. Подходит для агентств с молодой аудиторией и активным присутствием в мессенджерах.

Обратный Voice password

Турист сам звонит на короткий номер, система определяет его по входящему вызову и подтверждает личность автоматически. Вводить код не нужно – звонок длится секунды и ничего не стоит туристу. Call Back – cамый дешёвый инструмент верификации в портфеле М-Парк. Подходит для агентств, у которых аудитория привыкла звонить, а не вводить коды.

HLR-проверка базы

Туристические агентства накапливают базы годами: контакты туристов, которые бронировали туры 3–5 лет назад, частично устарели – номера сменились, абоненты перешли к другим операторам или деактивировали SIM-карты. Отправка SMS по «мёртвым» номерам списывает бюджет без результата.

HLR-запрос проверяет, активен ли номер в сети оператора прямо сейчас – до отправки сообщения. Для базы в 5 000 контактов с давностью записей 2–4 года доля неактивных номеров составляет 12–20%.

Предварительная HLR-проверка позволяет исключить их из рассылки и сократить фактические расходы на соответствующую долю бюджета. Для агентств с базами старше двух лет проверка обычно даёт экономию 10–20% бюджета рассылки.

Интеграция с CRM туристического агентства

Автоматические уведомления работают только тогда, когда SMS-платформа подключена к системе, в которой менеджер ведёт заявку. В туристическом бизнесе используются как отраслевые CRM, так и универсальные – в зависимости от размера и специализации агентства.

САМО-Тур

Один из наиболее распространённых инструментов управления заявками в российских турагентствах. Интеграция с М-Парк через API открывает автоматическую отправку SMS при изменении статуса заявки: принята, подтверждена туроператором, документы готовы, аннулирована. Триггеры настраиваются под рабочий процесс конкретного агентства без участия разработчика.

МойТур

Облачная CRM для турагентств с встроенным модулем коммуникаций. Подключение SMS-шлюза М-Парк через API занимает от одного рабочего дня. После настройки менеджер работает в привычном интерфейсе МойТур – SMS уходят автоматически, статистика доставки доступна в личном кабинете М-Парк.

TourControl

Используется преимущественно небольшими агентствами и индивидуальными агентами. Интеграция через HTTP API: при каждом событии в заявке система отправляет запрос на платформу М-Парк, которая формирует и доставляет сообщение. Шаблоны сообщений хранятся на стороне М-Парк и редактируются в личном кабинете.

amoCRM и Битрикс24

Универсальные CRM, которые используют агентства с нестандартными процессами или смешанной воронкой продаж. Интеграция реализована через готовые коннекторы и вебхуки: SMS отправляется при переходе сделки на нужный этап воронки. Настройка занимает от нескольких часов до одного рабочего дня.

подключение по API

Для агентств с собственными системами бронирования или нестандартными процессами доступно прямое подключение через REST API М-Парк. Документация открыта, поддерживаются форматы JSON и XML. Типичное время интеграции силами одного разработчика – 1-3 дня.

Экономика рассылок
Экономика рассылок

Как считать экономику рассылок в туризме

Рассылки в туризме окупаются на двух уровнях: прямая выручка от проданных туров и операционная экономия за счёт снижения нагрузки на менеджеров. Ниже 3 модели для разных масштабов бизнеса. Цифры основаны на типичных параметрах рынка и могут отличаться в зависимости от базы, направлений и сезона.

В расчётах используется базовая стоимость SMS – 2,5 ₽ за сообщение. Фактическая цена зависит от типа трафика: транзакционные сообщения дешевле, рекламные – дороже.

Туроператор – база 20 000+ контактов

Собственный продукт, чартерные программы, работа с агентской сетью

SMS используются преимущественно как сервисный канал: уведомления для туристов, напоминания агентам об оплате, оперативные оповещения при переносе рейсов.

  • Сервисные SMS (триггерные): ~8 000–12 000 в месяц по потоку туристов
  • Маркетинговые рассылки по базе: 2–3 раза в квартал
  • Совокупный бюджет: от 35 000–65 000 ₽ в месяц
  • Основной эффект: снижение нагрузки на call-центр на 25–35%; каждый снятый звонок – это ~180–220 ₽ экономии на операционных расходах
Средняя сеть – база 5 000 контактов

Несколько офисов или франшиза, широкий ассортимент направлений. Рассылки сегментированы: пляжники, горнолыжники, семейные туры. Частота – 3-4 раза в месяц.

  • Объём рассылки: 5 000 × 3,5 (среднее число рассылок) = 17 500 SMS в месяц
  • Стоимость: ~43 750 ₽ в месяц
  • Средний чек: 75 000 ₽
  • Конверсия: 1,2–1,8%
  • Результат: 60–90 бронирований → выручка 4,5–6,75 млн ₽

Дополнительная экономия: сегментированные рассылки снижают аннуляции на 15–20% – агентство реже платит штрафы туроператору за отмену брони.

Малое агентство – база 800 контактов

Агентство работает в одном городе, 2-3 менеджера, основной продукт – пляжные направления. Рассылка запускается 2 раза в месяц: раз – по горящим турам, раз – по акциям раннего бронирования.

  • Объём рассылки: 800 SMS × 2 = 1 600 SMS в месяц
  • Стоимость: 1 600 × 2,5 ₽ = 4 000 ₽ в месяц
  • Средний чек тура: 55 000 ₽
  • Конверсия рассылки в бронирование: 1,5–2%
  • Результат: 12–16 бронирований в месяц → выручка 660 000–880 000 ₽
  • Затраты на рассылку как доля выручки: менее 1%
БАЗЫ РАССЫЛОК
БАЗЫ РАССЫЛОК

Как подключить SMS-рассылки для туристического агентства

Подключение проходит в 4 шага и занимает от одного рабочего дня после подписания договора.

Шаг 1. Заявка и подключение

Оставьте заявку на сайте – менеджер М-Парк свяжется, уточнит задачи и подготовит договор.

После подписания вы получаете доступ в личный кабинет. Загрузите базу контактов в формате CSV или Excel и отправьте тестовую рассылку по небольшой выборке.

Шаг 2. Регистрация имени отправителя

Шаг 3. Настройка шаблонов и триггеров

Шаг 4. Запуск и аналитика

FAQ
FAQ

Частые вопросы и ответы

Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у руководителей турагентств перед подключением.

Нужно ли согласие туристов на получение SMS?

Для маркетинговых рассылок – да, согласие необходимо в соответствии с Федеральным законом «О рекламе» и законом «О персональных данных». Как правило, оно собирается при заключении договора на тур или при регистрации на сайте.

Для сервисных сообщений – статус заявки, дата вылета, напоминание об оплате – согласие на рекламу не требуется: такие сообщения относятся к исполнению договора.

Можно ли настроить автоматическую отправку при смене статуса заявки в CRM?

Да. При интеграции с САМО-Тур, МойТур, TourControl, amoCRM и Битрикс24 SMS уходит автоматически в момент, когда менеджер переводит заявку на следующий этап. Шаблоны сообщений для каждого статуса настраиваются один раз в личном кабинете М-Парк.

Как быстро можно запустить рассылку по своей базе?

Если база уже загружена и шаблон готов – рассылку можно запустить в течение нескольких минут. Регистрация имени отправителя занимает 1–3 рабочих дня, но в это время доступна отправка с короткого номера.

Что делать, если часть номеров в базе устарела?

Перед рассылкой запустите HLR-проверку базы: сервис определит активные номера и исключит недействующие. Это сокращает фактический объём рассылки и соответственно её стоимость. Для агентств с базами старше двух лет HLR-проверка обычно даёт экономию 10–20% бюджета.

Можно ли отправлять рассылки от имени агентства, а не с короткого номера?

Да. Альфа-имя – буквенное название отправителя длиной до 11 символов – регистрируется через М-Парк у всех российских операторов. Турист видит в строке отправителя название агентства, а не цифровой номер. Это повышает доверие к сообщению и снижает процент игнорирования.

Можно ли работать с несколькими брендами или офисами из одного кабинета?

Да. Личный кабинет М-Парк поддерживает несколько альфа-имён отправителя – каждый офис или бренд может отправлять сообщения от своего имени. Это удобно для сетей турагентств и франшиз: единый договор, единый баланс, раздельная аналитика по каждому отправителю.

Как сегментировать базу, если CRM не интегрирована?

Загрузите базу в личный кабинет в формате CSV или Excel с дополнительными полями – направление последней поездки, дата бронирования, город. Сегменты создаются вручную по фильтрам прямо в кабинете. Интеграция с CRM ускоряет процесс, но не является обязательным условием для старта.

Есть ли ограничения на объём рассылки в сутки?

Технических ограничений на объём нет – платформа обрабатывает как несколько сотен, так и сотни тысяч сообщений в сутки. Скорость отправки и приоритеты согласовываются при подключении в зависимости от задач агентства.

Начните сегодня
Начните сегодня

Начните эффективные коммуникации с клиентами уже сегодня

Рассылка сообщений через платформу М-Парк – проверенный инструмент для увеличения продаж, повышения лояльности и оптимизации бизнес-процессов.
• Прямые подключения к операторам,
• Гибкие настройки персонализации,
• Поддержка всех протоколов интеграции,
• Круглосуточная техническая поддержка.
Обеспечим максимальную отдачу от взаимодействия с аудиторией.

М-Парк – российский оператор услуг информирования и построения цифровых каналов связи для бизнеса.
Работаем с 2023 года.
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

оставьте заявку – перезвоним за 5 минут

Получите консультацию специалиста:

  • Рассчитаем стоимость для вашего объёма
  • Подберём оптимальную стратегию сегментации
  • Поможем с интеграцией в вашу CRM
  • Предоставим тестовый доступ к платформе
Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами.